酷似“快照”的框景造型、寬敞明亮的大廳、熱情友善的笑容、專屬的VIP服務，這不是星級酒店，而是一汽-大眾升級后的全新經銷商展廳。

為滿足日益豐富的生產線、匹配支撐百萬輛的營銷體系能力，一汽-大眾從2009年就開始推行經銷商展廳升級計劃。如同正在或計劃對經銷商網絡進行改造的車企一樣，一汽-大眾希望通過此次升級計劃從硬件環境到軟件服務全面提升經銷商的服務水平，使所有來店消費者真切地享受到改變帶來的高質量服務。

在與中國資格最老國民情結最深的車企一汽-大眾的高層對話中，記者不難感觸到未來整個行業內經銷商的發展趨勢。

升級初衷

重塑品牌形象

滿足營運需求

作為國內最成熟的汽車合資企業，早在1997年，一汽-大眾就開始了經銷商展廳建設。至今已發展到350多家經銷商，形成了規范、完整的經銷商網絡體系。針對自身品牌影響力大、銷量多的特點，一汽-大眾逐步建立起精細化的營銷服務模式和經銷商網絡。但由于店面建設普遍起步早，原有建筑使用多年，展廳硬件已亟待升級。一方面，隨著近年來車市的快速發展，一汽-大眾的產品結構發生了顯著變化，捷達、寶來、高爾夫、速騰、邁騰、CC，逐年增多的車型已無法同時擺放展廳里，展廳實用性受到了沖擊。

為此，一汽-大眾從2009年年初就開始對原有經銷商展廳進行全面升級改造，希望通過改善經銷商的整體銷售環境，優化網絡布局，在為消費者提供更舒適的消費環境和更優質的服務的同時，全面提升一汽-大眾的品牌形象，進而滿足百萬輛營銷目標的能力要求。

記者點評：一汽-大眾、東風日產、東風雪鐵龍是目前針對經銷商提出最為明確的改造方案與規劃的三家車企。面對日漸擁擠的展廳，功能單一的客戶休息區以及年久失修的建筑，汽車廠商對經銷商網絡進行硬件升級乃大勢所趨，相信在未來，當更多的車企擁有更豐富的產品、經銷商積攢到更多客戶時，或許會上演新一輪的網絡升級大戰。

升級亮點

營造獨特氛圍

配置人性服務

“造型簡約、設計獨特、人性化服務”，是不少進店消費者對改造后的一汽-大眾展廳最大的感受。北京海聯力通的市場總監告訴記者，展廳造型的設計靈感來源于照相機取景框，整體設計以一種對稱式的格局呈現，不僅符合國人的審美習慣，更透露出消費者對高品質生活的追求。

內部功能設計上，一汽-大眾汲取了各品牌經驗，極力營造與產品風格相對應的品牌形象。作為展廳的核心區域，歡迎墻后方的中央休息區體現了廠家“一切以客戶為中心”的理念，運用中國建筑的環境設計元素，烘托出熱情高雅的氛圍。休息區的普通桌椅改為高檔沙發，不但讓消費者更愜意的休息，還能有效延長顧客駐留時間，提高成交率。

值得一提的是，為響應全民節能減排的號召，一汽-大眾將低碳經濟的概念融入展廳中。今年5月30日建成的北京天達4S店是一汽-大眾首家全部采用LED燈的展廳，LED不依靠燈絲發熱來發光，理論上只有白熾燈10%的能耗。不僅如此，天達的展廳升級還通過自然采光結合藝術感燈光設計，展現出一汽-大眾車型的質感與細節輪廓。

記者點評：每個車企都有其獨特的文化和氣質，不論精細還是嚴謹，不論簡潔抑或奢華，經銷商網絡升級的重點在于滿足消費者硬性需求外盡可能多的營造出該品牌的獨特氛圍，展現出產品的獨特魅力。科技、人性、低碳、便捷都是升級的關鍵詞，只有符合汽車時代發展的各種需求，才能真正換取客戶的滿意和喜悅。

升級完畢

提高服務效率

提升盈利能力

一汽-大眾經過升級改造后的新展廳，不僅將通過時尚、溫馨的環境聚攏人氣，展現出良好的品牌形象，更通過服務的提升吸引了更多消費者的購買。

然而規模大、時間較長的升級改造難免對消費者的購車產生諸多不便，一汽-大眾北區銷售事業部高層對此表示：改造期間，經銷商首先要就近安排臨時銷售場地，特設相應的引導人員和指示路牌，無法提供臨時室內展廳的，要搭建臨時性的帳篷；其次要增強銷售人員的服務意識，用更貼心的服務彌補展廳改造帶來的不便。廠家方面，對經銷商滿意度的考核不會因展廳改造而降低標準。

隨著展廳升級計劃在全國的推行，北京拓展工貿、海聯力通等不少經銷商完成了升級改造。截止今年7月，一汽-大眾已完成改造60%，預計年底可完成約80% 4S店展廳的升級改造。

從明亮的銷售大廳到衍生服務金融角，從鮮明的LOGO墻到獨具品味的VIP休息區，一汽-大眾經銷商展廳升級呈現給消費者的不僅是溫馨時尚的購車氛圍，更體現了構筑年銷100萬輛體系能力的實力和信心。 一汽-大眾公關總監拱興波對網絡升級后的經銷商信心十足，“未來幾年，我們還將把經銷商展廳升級計劃和合作發展計劃持續推進下去，讓一汽-大眾無論營銷體系能力、網絡發展步伐，還是經銷商的盈利能力，都能支撐未來的百萬輛規模。”

記者點評：如何提升服務效率與盈利能力是所有品牌經銷商應該隨時考慮的問題，也是經銷商運營的終極目標。通過升級改造，經銷商大可重新統籌整合有限的空間，優化資源分配，從而與時俱進隨需應變，更有針對性的滿足消費者潛在需求，提升汽車廠商與經銷商最為看重的客戶滿意度。