暗訪內容：

8月4日上午10:15分，記者到達位于五桂橋汽車站對面的申川汽車上海大眾4S店，此時POLO車主謝先生已到達店內的維修等待區。待我們碰面后，謝先生告訴記者，自己已在店內逛了10分鐘左右，而在此過程中沒有工作人員上前招呼他。

我們隨后一同來到大門口，謝先生故意把車停在這里等待記者一起前往維修區，以便感受整個過程。當我們把車開到維修區后，一位女性工作人員立刻上前接待，并通過詢問車主、觀察外觀等填寫了檢查單。謝先生告訴她，自己的剎車燈好像有些問題，空調制冷效果也不太好，希望重點檢查。她為方向盤、駕駛室座椅套上起保護作用的皮套后，讓我們去休息區等待，并表示會為全車做一次檢查。記者隨即問，車輛是否可以馬上接受檢查，技師是否有空時，她告訴我們可以，并說整個等待時間大概1小時左右。

于是，我們重返休息區，當天店內的車主較多，但整個休息區的空間較大，桌椅擺設也比較充足，車主都有座位可以休息。在休息區除了電視，還有乒乓桌和按摩椅等設施，也有不少車主在使用這些設備。謝先生和記者也坐上了兩個按摩椅，馬上就有工作人員上前來幫助操作，我們提出想要兩杯飲料，工作人員隨口答應，但遲遲沒有把水送來，直到15分鐘后第二次要求。

雖然休息區的工作人員態度非常熱情友好，但我們一直等了近1小時，之前接待我們的工作人員才來向我們出示維修單據。在這張單據上，寫著需要做四輪定位、更換機油、清洗噴油嘴和節氣門等項目，費用為1500元。謝先生認為，自己車子沒有那么多問題，向工作人員表達了疑問，工作人員并沒有給出很好的解釋，但在謝先生的要求下刪除了幾個項目。大約10分鐘后，我們都認為發現的問題有些多，疑問越來越大，要求親自去看看車�？吹杰嚂r，一位技師恰好在一旁，拿著一張單據為我們講解了問題，這時此前的女性工作人員才發現自己拿成了另一輛車的單據，這時已耗費了大約20分鐘時間。

最后，謝先生的車輛是右后剎車燈不亮，需要更換，空調格太臟需要更換。我們繼續到休息室等待，終于在12點15分通知我們維修完畢，此時距我們進入維修區已過近2個小時。工作人員告訴我們，她此前為我們預測的時間是檢查時間，后來處理問題又用了1個小時，所以總共是2小時。此時她并沒有帶我們去檢查車輛，而是直接把我們帶到了收銀臺，收銀完畢后我們才見到維修后的車。當天謝先生和記者的同感是整個等待時間有些過長，其中還包括了因工作失誤耽誤的時間，尤其是拿錯單據的行為讓人有些跌破眼鏡。

在離開時，謝先生來到裝飾部要求工作人員為他更換前幾天購買的座套，工作人員十分熱情地免費服務。

成都商報記者 陳佩佩

暗訪類別

維修

■暗訪商家名稱：

申川汽車上海大眾4S店

■車主：謝先生

■所駕車型：POLO

■暗訪時間：

8月4日上午10:20~12:30

總體評分：7.5分

■優點：服務人員熱情，車主休息區除常設的電視、桌椅外，還有乒乓球臺、按摩椅等設施。

■不足：可能是當天接待我們的工作人員還不太熟悉業務，整個維修接待的流程稍顯混亂。在確定維修項目時，工作人員拿錯了單據，當謝先生感到詫異，主動前去查看車輛時，工作人員才發現錯誤并替換過來。維修完畢，沒有經過車主驗車這個環節就收取了費用。