對于平安保險公司，劉女士曾經(jīng)提出幾點質(zhì)疑：她的汽車在2009年11月份首次出險后，平安公司為什么要指定維修廠進行維修；汽車在指定維修廠維修時，該維修廠承諾使用原廠配件，而劉女士之后在4S店為汽車做保養(yǎng)時卻得知，維修廠所用配件并不是原廠配件，而且由于該配件與汽車防塵套不配套，致使汽車左前輪防塵套脫開并導致球籠損壞，對于這種在指定維修廠維修之后出現(xiàn)的情況，平安公司是否應該給投保人一個解釋；劉女士曾先后3次撥打95511客服電話反映問題，客服人員稱會在接到投訴電話1個工作日內(nèi)給予回復，然而時隔半個月，劉女士也沒有接到該公司的任何回復電話。

    對于劉女士提出的質(zhì)疑，平安保險公司的相關負責人表示：“劉女士反映的情況和平安保險公司沒有任何關系。首先，平安保險公司沒有向投保戶指定任何一家汽修廠對出險車輛進行維修；其次，平安保險公司已經(jīng)對出險車輛進行了經(jīng)濟賠償，劉女士如果在維修車輛過程中出現(xiàn)了問題，這與平安保險公司沒有關系。另外，該公司就劉女士反映汽車在維修后遇到的配件問題也與金海汽車服務公司進行過協(xié)調(diào)，但是沒有結(jié)果。”