J.D. Power首次開(kāi)展中國(guó)車(chē)輛可靠性研究

　　本報(bào)訊 日前，J.D. Power發(fā)布了2010年中國(guó)車(chē)輛可靠性研究（VDS）報(bào)告，這是J.D. Power在中國(guó)首次開(kāi)展車(chē)輛可靠性研究。該研究衡量車(chē)主在13~36個(gè)月?lián)碥?chē)期內(nèi)遇到的問(wèn)題，包括車(chē)輛質(zhì)量方面的202個(gè)問(wèn)題。總體可靠性由每百輛車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)（PP100）來(lái)衡量，分?jǐn)?shù)越低表明質(zhì)量越高。

　　中國(guó)2010年車(chē)輛可靠性平均為每百輛車(chē)298個(gè)問(wèn)題。在研究涵蓋的8個(gè)問(wèn)題類(lèi)別中，發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)（71 PP100）和車(chē)身外觀(guān)（53 PP100）為車(chē)主反映問(wèn)題最為集中的領(lǐng)域。

　　研究發(fā)現(xiàn)，將近一半（49%）的車(chē)主反映他們?cè)谶^(guò)去6個(gè)月期間更換了車(chē)輛部件。雨刮片、輪胎、剎車(chē)片、車(chē)外燈和喇叭是車(chē)主最經(jīng)常更換的5個(gè)部件。寶馬、東風(fēng)本田和東風(fēng)悅達(dá)起亞(微博) 車(chē)型的車(chē)主反映部件更換率非常低。研究也發(fā)現(xiàn)，車(chē)主最頻繁遇到的問(wèn)題包括剎車(chē)時(shí)有噪聲、空調(diào)開(kāi)啟后發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)力、前雨刷/噴洗器問(wèn)題和風(fēng)噪聲過(guò)大。

　　2010年中國(guó)車(chē)輛可靠性研究基于10672位在2007年6月至2009年8月期間購(gòu)車(chē)車(chē)主的評(píng)價(jià)，涵蓋了38個(gè)品牌的94個(gè)車(chē)型。數(shù)據(jù)收集于2010年6月至9月在中國(guó)的28個(gè)城市進(jìn)行。 （陳鑫欣）

　　福特和本田

　　美國(guó)顧客留存率位居榜首

　　本報(bào)訊 （記者陳鑫欣）美國(guó)汽車(chē)調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D. Power于12月9日公布的年度顧客留存率研究報(bào)告顯示，福特和本田超過(guò)梅賽德斯奔馳，成為2010年美國(guó)市場(chǎng)顧客留存率最高的汽車(chē)品牌，二者的顧客留存率達(dá)62%。

　　福特顧客留存率上升的貢獻(xiàn)主要來(lái)自福特Edge、F系皮卡和Fusion車(chē)型；本田顧客留存率上升的貢獻(xiàn)主要來(lái)自雅閣、CR-V和Pilot車(chē)型。

　　起亞在美國(guó)市場(chǎng)的顧客留存率同比上漲幅度最大，從去年的37%上漲至58%。

　　總體來(lái)看，2010年美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的平均顧客留存率為48%。在J.D. Power研究的32個(gè)汽車(chē)品牌中，16個(gè)品牌的顧客留存率有所上升，14個(gè)品牌有所下降，另有2個(gè)品牌維持不變。