近日,不少車主朋友紛紛反映:自己隔天就收到一個不同4S店熱情而溫馨的提示電話或短信,稱“你的愛車已到保養(yǎng)期,本店正搞優(yōu)惠促銷活動,工時費8折,檢測免費”等等。愛車" />

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溫馨提示為哪般 汽車保養(yǎng)到底誰說了算
2011年1月13日來源:本站編輯
  近日,不少車主朋友紛紛反映:自己隔天就收到一個不同4S店熱情而溫馨的提示電話或短信,稱“你的愛車已到保養(yǎng)期,本店正搞優(yōu)惠促銷活動,工時費8折,檢測免費”等等。愛車到底多久去做一次保養(yǎng)合適?4S店的建議時間、公里數(shù)與用戶手冊是否一致?汽車保養(yǎng)周期由誰決定?車商是否有借頻繁保養(yǎng)來提高利潤的嫌疑?記者就此進行了調(diào)查。

  案例4S店咋個要求提前保養(yǎng)?

  高先生的邁騰 行駛到1萬公里時,4S店就再次提醒他去做保養(yǎng),這讓他十分不解:用戶手冊上寫明了是7500公里首保,15000公里次保,為何自己的邁騰在1萬公里時還要做一次保養(yǎng)呢?于是,在第二次保養(yǎng)時,高先生向經(jīng)銷商提出了自己的疑問。經(jīng)銷商的回答是:因為國內(nèi)的道路與油品與歐美相比有一定差距,建議車主每隔5000公里進行一次保養(yǎng)。對此,高先生頗有微詞:“保養(yǎng)一次要800多元,縮短保養(yǎng)公里數(shù),用車成本不就變相增加了嗎?

 

  愛車保養(yǎng),天經(jīng)地義,很多人平時只管掏錢也沒在意。可現(xiàn)在經(jīng)高先生這樣一“點撥”,同樣也是車主的記者仔細算了一筆賬:按一輛車的使用壽命為50萬公里計算,如果每5000公里做一次常規(guī)保養(yǎng),此車的一生將進行100次保養(yǎng)。再按平均每次保養(yǎng)花費500元計算,將會花去5萬元。這對于養(yǎng)車的成本來說,可不是一筆小錢了。而每15000公里一保養(yǎng)的車型,如上計算總花費僅在1.65萬元左右。兩者差別很大。

  調(diào)查經(jīng)銷商:縮短保養(yǎng)期是因油品不良

  記者就邁騰保養(yǎng)周期問題,找到了為高先生提供服務(wù)的4S店,這家經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理表示:“用戶手冊上是7500公里首保,但我們會建議客戶每5000公里回來做一次保養(yǎng)。原因是國內(nèi)的路況與油品不良,每5000公里回店一次有助于對發(fā)動機的長期保養(yǎng)。”

  而某自主品牌一服務(wù)經(jīng)理更是“爽快”:“多久做一次保養(yǎng),取決于客戶的經(jīng)濟能力以及對車輛的使用計劃。”廠家在用戶手冊上寫的保養(yǎng)周期是出于最佳經(jīng)濟性的考慮,7500公里是底線。一方面,國內(nèi)使用的機油質(zhì)量不是很好,需要在較短周期內(nèi)更換;其二,目前基本都使用全鋁發(fā)動機,對空氣質(zhì)量要求更高,但目前的空氣質(zhì)量無法達標,因此檢測、更換空濾的周期也要相應(yīng)縮短。

  廠家:5000公里只是小保養(yǎng)

  記者撥通了該品牌服務(wù)熱線,咨詢邁騰的保養(yǎng)周期問題。接電話的工作人員回答:“邁騰的首保為7500公里,第二次保養(yǎng)為15000公里,此后每1萬公里保養(yǎng)一次。”當記者問及“為何經(jīng)銷商表示5000公里就需要做保養(yǎng)”時,工作人員表示:“5000公里是小保養(yǎng),一般小保養(yǎng)的時間為5000-7000公里,項目僅是更換機油機濾。用戶手冊上寫的7500公里、15000公里都是大保養(yǎng)。經(jīng)銷商縮短保養(yǎng)周期目的是為了防止發(fā)動機積碳。”

  記者也以朗逸 車型為例,咨詢上海大眾 10106789服務(wù)熱線,工作人員表示,上海大眾 車型的首保是7500公里或者半年,以先達到為準,服務(wù)項目是更換機油機濾。由于各地路況不同,建議車主以當?shù)胤⻊?wù)站的意見為準。

  專家:保養(yǎng)周期說明書說了算

  汽車保養(yǎng)期,到底誰說了算?四川省工商聯(lián)汽車服務(wù)業(yè)商會副會長李曉鋼告訴記者,“車輛的保養(yǎng)周期都是主機廠依據(jù)發(fā)動機的設(shè)計并經(jīng)長期測試后各自制定的,是建立在一定的理論基礎(chǔ)之上,是科學(xué)的。因此,在新車交接時,經(jīng)銷商有責任和義務(wù)向消費者講解說明書,并定期培訓(xùn)或以其他形式普及汽車保養(yǎng)知識。但以贏利為目的,‘忽悠’消費者頻繁保養(yǎng)的做法顯然是不足取的。”

  后記

  縮短保養(yǎng)期一切為了利潤?

  記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),至少有70%以上的車主認同經(jīng)銷商的指導(dǎo)意見,會在每5000公里定期做保養(yǎng)。這部分車主中包含了兩種情況,一種是很愛惜車;一種是幾乎不懂車輛保養(yǎng)原理,認為只要能減少零部件的故障率,就都能接受。那么,對于消費者而言,縮短保養(yǎng)周期,增加保養(yǎng)次數(shù),是否就意味著擁有了更好的車輛性能?而4S店的“熱情服務(wù)”又是為哪般?

  有著30多年駕齡的蔣師傅認為:“汽車就像人的身體,按時定期保養(yǎng)是很有必要的,但是,提前、頻繁保養(yǎng)就沒有必要了。目前的機油品質(zhì)已是今非昔比,對發(fā)動機的潤滑已很到位。車輛的報廢期是15年,按廠家說明書規(guī)定的公里數(shù)和時間保養(yǎng)就足夠了。過頻、過多的保養(yǎng)完全是浪費,只能給經(jīng)銷商貢獻利潤。”

  “當然,我也不否認,增加保養(yǎng)次數(shù)是能增加一定的營業(yè)額,但我們都事先給客戶解釋清楚。最后的選擇權(quán)還是在客戶自己手中。”一位不愿透露姓名的一汽-大眾某4S店售后經(jīng)理如是說。

  提醒

  不同品牌保養(yǎng)周期不同

  很多消費者會提出這樣的疑問:為什么不同品牌的車輛有著不同的保養(yǎng)周期,有的甚至相差幾倍;另外,首保的里程也大不相同呢?汽車的保養(yǎng)周期是否有統(tǒng)一的規(guī)定?

  一般來說,日本車的保養(yǎng)里程是5000公里,德國車一般為7500公里,法國車還有10000公里和15000公里的。其中,上海通用 、北京現(xiàn)代 、一汽馬自達 、東風日產(chǎn) 、東風本田 等廠商車型,均為每5000公里或3個月做一次常規(guī)保養(yǎng),更換機油和機濾;上海大眾的全部品牌和車型的保養(yǎng)周期為每7500公里或6個月;東風標致 的保養(yǎng)里程則是每15000公里做一次常規(guī)保養(yǎng)。

  據(jù)了解,不同車系和品牌的保養(yǎng)周期大不相同,是由不同車輛的具體技術(shù)情況存在差異造成的。不同品牌的車輛配有不同設(shè)計的發(fā)動機,有些發(fā)動機的材質(zhì)較好、精密度較高,磨損就會相對小一些;而有些則對機油的要求更高一些,甚至會有特殊的要求。因此一般的品牌車都需要與其相對應(yīng)的原廠機油來起潤滑作用。此外,保養(yǎng)周期不同,還和車輛的用途和使用環(huán)境有關(guān),比如一些車輛是專門針對公務(wù)或商用設(shè)計的,使用率可能就會頻繁一些;還有一些車輛,在較惡劣的氣候環(huán)境和不理想的路面使用,磨損率都自然會增大。此外還與廠家市場策劃、服務(wù)理念有關(guān)。

TAGS:保養(yǎng) | 責任編輯:汽車網(wǎng) |
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