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DSG召回多米諾效應 擠壓經銷商售后利潤
2013年3月28日來源:上海證券報

  DSG事件一波未平,一波再起。據了解,隨著4月大規模召回的臨近,大眾系在華產業鏈即將經歷大考。大規模的召回維修,將占據汽車經銷商大量時間、精力,擠占經銷商們的正常售后利潤。

  在連線了多地一汽大眾4S店后,記者獲悉,自3月21日起,各地經銷商都已經收到廠商的官方通知,要求4S店按照廠方的統一要求,通過電話、短信等各種方式通知車主回店維修。但是,各經銷商均表示,尚不知道具體如何維修。因為售后維修人員尚未接到具體維修的技術指導方案,整車企業尚未將細則發放至經銷商處。

  “對于(DSG變速器故障)召回,這兩天電話咨詢的人很多,主要是之前出過問題,到店里升級過軟件的車主。”一位不愿具名的經銷商表示:“我們收到廠方的通知是4月開始(召回),現在具體怎么處理我們也不好說。”

  2012年3月,南北大眾曾經展開DSG軟件升級服務,90%以上的車輛完成了軟件升級,但這一舉措并沒有徹底解決DSG故障。“這次主要是更換變速箱機電單元,同時進行軟件升級。”上述經銷商補充道:“不過廠家發出的變速箱機電單元還沒有到貨,等配件到店,預計會按批次通知車主回店更換的。”

  對于“更換變速器內機電單元是否就能徹底解決問題”的質疑,4S店售后維修人員也不敢打包票,只說:“這次召回是更換TCM電磁管理系統的部件,與之前僅僅軟件升級畢竟還不一樣,應該會好很多。”

  面對巨大的免費召回維修,經銷商們叫苦不迭。

  來自官方數據顯示,大眾品牌在華經銷商約1200家,此次召回涉及的車輛超過38.4萬輛。以單店平均接待召回車輛300余輛計算,經銷商的售后壓力猛增。

  大眾中國官方表示,由于需要更換配件,所以單臺車輛維修需3小時。一位一汽大眾4S店的售后人員并不認可這一說法,“平時從拆解、更換、維修、調試,需要一天的時間。3個小時肯定是無法完成維修工作。”該售后人員強調:“如果不接待其他客戶,只修理召回車輛的話,一天10臺也是極限了。”按照其預計,召回車輛的檢修工作至少要持續2到3個月。這將大量擠占維修店的正常維修時間,不少售后生意較好的4S店擔心影響正常維修。

  另據了解,部分經銷商擔心“召回維修出工耗時掙錢少”。首先,按照慣例,召回涉及的配件費用主要由廠家支付,但是正常情況下,更換變速箱配件的工時費就達700元至1200元。有消息稱,在此次召回維修上,4S店單次僅能賺200多元。其次,維修耗時太長,影響到正常的售后服務工作。通常汽車快保只需要40分鐘左右,但無論工時費、材料費均高于召回維修。業內人士指出,隨著新車銷售利潤銳減,不少經銷商主要利潤來自于售后維修服務。而大眾汽車DSG大規模召回,正好動了經銷商售后維修的奶酪。

  對于DSG召回是否影響新車銷售,大部分經銷商仍持樂觀的態度。“畢竟大眾在中國賣了這么多年車,德國車的品質還是得到認可的。”

TAGS:DSG召回 多米諾效應 擠壓售后利潤 | 責任編輯: |
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