【車新聞訊】車新聞獲悉：從9月2日起，大眾進口汽車河南國際售出的車型全面實施家用汽車三包政策，車主享有3年或10萬公里的產品質量問題車輛包修服務，包修的內容和范圍按國家三包規定執行。

　　提前實施汽車“三包”政策并為數百萬老用戶提供額外售后服務，無疑是對汽車企業體系能力的“大考”。而大眾進口汽車河南國際長期鍛造的覆蓋全業務鏈的體系競爭優勢，以及持續提升的產品力和服務力，對此提供了可靠保障與背書。在惠及新老用戶的同時，進口大眾汽車此舉也將進一步推動行業服務標準的升級。

　　關于汽車三包的問答：

　　1. 大眾進口汽車所宣布的三包政策的具體內容是什么?

　　大眾進口汽車提早實施三包并向新購車用戶提供更優惠的包修條款。

　　2013 年9 月2 日起，大眾進口汽車的家用汽車和非家用汽車，將執行剛剛宣布的三包政策并獲得不僅限于標準規定的3 年，還包括更加優惠的10 萬公里(以先到者為準的)包修期限。

　　2. 如果在9月2日至10月1日期間購買汽車，如何保證“三包責任”權利與權益?

　　如果在授權經銷商處購買新車，將會收到正式的三包憑證，憑證日期將與購車發票開具日期一致。

　　3. 為什么大眾進口汽車要先于國家 “三包”政策正式實施日期推出自己的三包政策?

　　我們的經銷商及廠商為了以實際行動履行我們的承諾，讓客戶更多的享受到優惠，提高客戶滿意度，所以大眾進口汽車決定盡早開始實施三包。

　　4. 除了整車之外, 大眾進口汽車三包政策是否會延長汽車核心部件的質保政策，比如DSG變速器和發動機?

　　大眾進口汽車決定在2013 年繼續保持10 年或16 萬公里(以先到者為準)的DSG 保修政策不變。

　　對于自2014 年起生產的汽車，大眾進口汽車將依照政府法規及業務需求提供相應的保修政策。

　　5. 在執行三包政策的過程中，大眾進口汽車如何解決消費者和經銷商之間的法律責任糾紛問題?

　　大眾進口汽車將協調經銷商以保證消費者的權益，按照三包政策最大限度地滿足消費者的需求。

　　6. 與一些外資汽車廠商和國有汽車廠商相比，大眾進口汽車的三包政策中所承諾的質保期限和里程數相對較短，為什么?

　　大眾進口汽車嚴格遵循國家的有關政策，同時為消費者提供更多的利益保障。例如，在新三包政策中，大眾進口汽車將包修里程數由政策要求的6 萬公里大幅提高至10 萬公里。

　　7. 除了在三包政策中提及的由于核心部件產生的問題，大眾進口汽車如何解決其它原因造成的汽車問題，比如車內的空氣質量問題?

　　首先，大眾進口汽車將嚴格遵守三包政策以保護消費者的權益。

　　其次，大眾進口汽車將繼續提高客戶服務，以確保獲得最高的客戶滿意度。

　　8. 在大眾進口汽車宣布了相關的“三包”政策后，之前所承諾的針對DSG的10 年/160,000公里質保政策是否仍將有效?

　　大眾進口汽車決定在2013 年繼續保持10 年或16 萬公里的DSG 保修政策不變。

　　對于自2014 年起生產的汽車，大眾進口汽車將依照政府法規及業務需求提供相應的保修政策。

　　9. 大眾進口汽車在改進售后服務方面做了哪些工作?

　　客戶滿意度是大眾進口汽車長期獲得成功的基石。通過提前實施三包政策，大眾進口汽車將在中國市場不斷做出努力以提高客戶滿意度。

　　作為扎根中國10 年的汽車公司，大眾進口汽車已經建立了堅實的基礎，通過國內100 多家經銷商來滿足所有汽車細分市場上的客戶需求，這個廣泛的經銷網絡將更有力地支持“三包”政策在所有客戶中的快速推行。另外，大眾進口汽車目前共同不斷地致力于提高服務能力和服務效率，以充分滿足消費者的期待。

　　10. “三包”政策將會增加售后服務成本，在“三包”執行過程中所增加的成本將會由誰來承擔?

　　大眾進口汽車將持之以恒地支持售后部門，以增強服務能力及提高客戶滿意度。

　　11. 換車后的發票問題如何解決，特別是經銷商賬目問題如何操作?

　　對于“三包”政策在執行中所產生的各類財務相關問題，將嚴格按照國家公布的相關規定執行。

　　12. 大眾進口汽車在退車或者換車方面是否已有相關的具體流程以便快速地解決問題?

　　大眾進口汽車已制定了各自執行三包政策的流程，以確保客戶的問題和要求能快速得到解決。

　　13. 如果退車，消費者是否享受全額退款，購車中所產生的其它相關成本(如：車牌、購置稅、車船稅、保險等)如何解決?

　　大眾進口汽車將按照國家三包政策中有關退換事宜的規定，最大限度地保證您的利益。

　　14. 對于被退、換的車輛，大眾進口汽車將如何處理，是否會進入二手車渠道?

　　更換或退貨車輛的處理，將嚴格遵循國家公布的“三包”政策規定中的產品檢驗和核查流程。

　　車輛將按國家質量監督檢驗檢疫總局要求進行修復以確保達到百分之百的質量后才可以進行出售，并向購買者明示該車為三包退換車。

　　15. 消費者從哪里可以找到大眾進口汽車三包政策的信息?

　　為更好地執行三包政策，大眾進口汽車已開設了24 小時服務熱線：

　　大眾汽車(中國)銷售有限公司大眾進口汽車400-188-0888。

　　16. 有媒體報道，修理商所使用的日常配件不是原廠的標準配件，這違反了“三包”政策的有關規定，大眾進口汽車將如何杜絕這種情況發生?

　　大眾進口汽車嚴格遵循全部授權經銷商只為客戶提供原廠配件這一原則。

　　會加強對備件供應的質量控制，確保在經銷商層面得到100%的客戶滿意度。

　　17. 車輛發生了DSG 的相關問題(抖動、異響、聳車等)，經過數次維修(包括：軟件升級、更換離合器片、更換滑閥箱等)但問題仍然存在，可以退車、換車嗎?

　　一旦有車輛發生類似問題，可以聯系授權經銷商，并相應得到專業的服務。

　　18. 在9月2日前所購車輛是否享受三包政策所規定的質保服務?

　　自2013年9月2日起，大眾進口汽車的家用汽車，將執行剛剛宣布的三包政策并獲得正式的三包憑證。

　　19. 大眾進口汽車包修期延長的政策發布后，包修期的起始日期是否會發生變化?

　　大眾進口汽車包修期延長服務從2013 年9 月2 日起實施。包修期自經銷商開具的新車購車發票之日起計算。

　　20. 如果消費者通過非授權經銷商購買大眾進口汽車的車輛是否能同樣享受最新的包修期延長政策?

　　只有憑大眾進口汽車授權經銷商所開具的新車發票，才能享受大眾進口汽車提供的包修期延長政策。

　　21. 如何分辨自己是否應該獲得三包服務?

　　如果自2013 年9 月2 日起，從授權經銷商處購買了新車，將可以獲得正式的三包憑證，憑證日期與購車發票的開具日期一致。

　　22. 如果在購買新車時有疑問，經銷商該如何向消費者解釋三包政策的有關內容與責任?或者說哪些內容應該給我解釋清楚?

　　消費者可以在授權經銷商處獲得關于三包規定的詳細內容。

　　23. 如果大眾進口汽車所售出的車輛作為政府公務用車和營運車輛，比如出租車等，是否包含在大眾進口汽車品牌的最新三包政策范圍之內?

　　大眾進口汽車的三包政策覆蓋所有家用和非家用的大眾品牌汽車。

　　24. 包修期內，消費者的車輛因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5 日的，大眾進口汽車的三包政策是怎么為消費者提供補償措施的，例如提供備用車，或者給予合理的交通費用補償?

　　在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5 日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。

　　修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24 小時的，以1日計。

　　大眾進口汽車授權經銷商

　　河南國際汽車貿易有限公司

　　4S旗艦店

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　　貴賓專線：0371—86152666 86152888

　　輝騰定制中心

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