【車新聞訊】10月19日，2013年度一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務體驗之旅河南得佳站正式啟動。當地以及周邊地區的特約用戶及媒體代表在奧迪服務顧問的帶領下，從用戶接待到全透明化維修流程全方位體驗了作為奧迪用戶所專享的專業、尊貴、愉悅的服務。在活動中，奧迪經銷商的技術專家還針對車輛使用基本常識、愛車養護保養常識、真假備件鑒別、奧迪信息娛樂系統等內容進行了充分講解，使嘉賓對于愛車的認識更加全面、立體。整個過程中，奧迪品牌專業、尊貴和愉悅的服務給到場嘉賓們留下了深刻的印象。

　　尊貴體驗：智能化用戶服務區

　　嘉賓們首先體驗了“透明車間”所提供的智能化用戶接待和休息區。當嘉賓駕車駛入經銷商處時，通過“透明車間”系統的車牌識別系統直接識別了來賓所駕駛車輛的牌照，并對展廳里的服務顧問進行信息提示和語音通知。借助于這一系統，當嘉賓車輛達到接待區時，服務人員就已經在第一時間做好相應準備并主動出來迎接。

　　借助整個數據庫系統，服務顧問能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。服務顧問還在現場向嘉賓展示和講解了真假備件的鑒別方法。

　　專業服務：透明化維修車間

　　維修車間的全面更新以及“透明車間”管理系統的導入讓車輛的維修過程實現了全程可視化，原本枯燥的維修等待過程在一汽-大眾奧迪店內變成了一段愉悅的服務體驗。嘉賓親身體驗到了全透明化的維修流程，包括嚴格的維修流程、先進的車間監控系統以及實時的維修狀態管理。技術團隊針對之前服務顧問接車時了解的用戶需求對車型進行細致的檢查，維修車間配備了先進專用工具盒設備，包括車輛診斷、測試及信息系統、線束修理儀、燈光檢測儀、校準儀以及專用工具/設備庫，R8跑車專用舉升機等，整個維修流程嚴格按照奧迪全球統一標準來進行。

　　在整個維修過程中，用戶可以在專門的用戶休息室內看書、上網、休息或者喝杯咖啡，但這并不影響他們通過電子看板隨時了解自己車輛的維修狀態，也可以通過遙控器選擇播放自己車輛實時的監控畫面，當維修完成時電子看板還會彈出提示取車的字幕以及語音提示。

　　愉悅中國用戶，持續“有質量的增長”

　　長期以來，持續“有質量的增長”是一汽-大眾奧迪在中國高檔車市場占據領先優勢的基礎。在保持銷售數量絕對領先的同時，一汽-大眾奧迪將全球統一的奧迪標準與中國用戶的需求相結合，秉承“以心悅心”的服務理念，使“專業、尊貴、愉悅”的奧迪“卓·悅”服務戰略滲透在奧迪品牌服務的每個細節之中，為中國高檔車服務再次樹立更高層次的新標桿。

　　奧迪“卓·悅”服務戰略啟動五年以來，一汽-大眾奧迪對全國范圍的經銷商網絡進行了全面、系統地升級改造，通過提升服務形象、統一服務行為、豐富服務內容、優化服務流程，一方面大幅提升了經銷商的整體服務能力，另一方面也使奧迪用戶感受到奧迪品牌服務的人性化與科技感，使其在服務過程中得到超出預期的愉悅服務體驗。

　　作為奧迪“卓·悅”服務戰略的重點項目之一，一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動在一汽-大眾奧迪與各地經銷商的共同努力下，以 “所有場次同一品質”的理念和標準在全國持續展開，生動、實用的內容安排使用戶更加直觀、深入地了解奧迪品牌服務，為用戶與經銷商之間搭建一座雙向溝通的平臺。這是中國高檔車服務領域中第一個通過經銷商層面與用戶直接進行交流的活動。

　　專業、尊貴、愉悅，是對奧迪服務理念的深度詮釋，奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動也圍繞這三個關鍵點，設置了豐富多彩的環節，包括展廳體驗與愛車講堂、車間參觀與動態體驗兩部分內容，每一個體驗環節的設置都為參與者帶來了與眾不同的品牌感受。讓用戶親臨展廳體驗全新空間設計風格與靈感的同時，感受個性化服務空間與智能化服務流程的完美結合，為用戶呈現透明、尊貴的流暢享受。

　　為了能讓參與用戶全面清晰的領略百年奧迪精湛的技術工藝，服務顧問引領用戶步入了嶄新的維修車間，并為用戶演示專業化設備所帶來的現代科技，與此同時，用戶更可一試身手，親身參與緊張有趣的競賽項目。憑借生動、實用、專業的內容安排得到了廣大用戶的認可。同時也助力于一汽-大眾奧迪在“用戶保有量、用戶滿意度、用戶忠誠度”方面的長期競爭優勢。

　　服務質量、用戶滿意、贏利能力的三重升級

　　高品質的產品、符合中國市場需求的車型、全球標準的服務，使一汽-大眾奧迪在中國高檔車市場中始終處于領先地位，目前已成為國內首個保有量突破200萬輛的高檔汽車品牌，牢牢占據了中國高檔汽車市場的領先地位。并獲得了消費者的認可和青睞。

　　憑借一汽與奧迪合作二十五年來的深厚積淀和快速發展，奧迪品牌建成了由覆蓋全國143個城市309家授權經銷商組成的中國最成熟、具有國際水準的高檔車銷售服務體系。在此基礎上，一汽-大眾奧迪品牌于2008年11月正式發布了奧迪“卓·悅”服務戰略，結合奧迪全球統一標準和中國用戶需求，打造“專業、尊貴、愉悅”的高檔車服務體系。2009至2012年，一汽-大眾奧迪品牌在全國54家授權經銷商開展了媒體和用戶體驗日活動，累計接待了14000多人次參觀和現場體驗了奧迪品牌全新的硬件建設和軟件提升。

　　一汽-大眾奧迪品牌2013年“卓·悅”服務體驗之旅活動將覆蓋全國73家授權經銷商，開展時間從9月份一直持續到12月份，預計將有超過10000人次參與這一活動，將對提升奧迪經銷商的服務能力有很大的促進作用，進而真正實現一汽-大眾奧迪服務從“用戶滿意”到“用戶愉悅”的逐步升級。

　　未來，一汽-大眾奧迪還將繼續加快在經銷商網絡建設和服務提升上的投入，逐步形成一個由500家經銷商組成的超強服務網絡，覆蓋中國超過200座城市，為更多用戶提供“專業、尊貴、愉悅”的服務。

　　河南得佳奧迪是河南區域內第一家奧迪的標準城市展廳，設有產品展示區、貴賓接待區、業務洽談區、客戶休息區、貴賓休息室、售后服務接待區和維修車間等功能區域，引進了一汽-大眾奧迪最新檢測、維修全套專用設備，為客戶提供專業的售前售中售后服務，每天的接待維修能力為120臺，為響應都市客戶需求開展了夜間服務活動。

　　河南得佳秉持“卓•悅”服務戰略，“以心悅心”的服務理念，向奧迪用戶提供“專業、尊貴、愉悅”的奧迪標準服務。在服務理念的追求上，奧迪不僅致力于滿足用戶的一切需求，更以追求用戶的全方位身心愉悅為最終的目標。

　　活動時間：2013年10月19日-20日

　　活動地點：河南得佳奧迪城市展廳

　　貴賓熱線：0371-66655555

　　河南得佳汽車銷售服務有限公司

　　貴賓專線：0371-666 55555

　　地址：鄭州市花園路與開元路交匯處西300米路南

　　河南得佳奧迪未來路CDB展廳

　　銷售熱線：0371-5563 7333

　　地址：鄭州市金水路與未來路交匯處南800米路西

　　河南得佳Audi品鑒二手車中心

　　二手車貴賓專線：0371-551 55655