【車新聞?dòng)?/a>】11月25日，河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司舉行了售后服務(wù)啟動(dòng)儀式，這標(biāo)志著省內(nèi)最大的進(jìn)口汽車銷售有限公司正式步入整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)的標(biāo)準(zhǔn)4S模式。
河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司總部
河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司是御勝汽車(上海)有限公司在河南地區(qū)的唯一授權(quán)特許經(jīng)銷商。御勝汽車(上海)有限公司也稱御勝(Yosemite)汽車沙龍。同時(shí)，御勝汽車(上海)有限公司也是以優(yōu)異的改裝技術(shù)聞名于世和以狂野造型與杰出質(zhì)感著稱的改裝名家德國(guó)TechArt公司的中國(guó)總代理。
河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心外景
作為一家進(jìn)口豪華汽車綜合型展廳，為了更好地提升企業(yè)的整體素質(zhì)和檔次，完善整個(gè)汽車銷售服務(wù)鏈條，河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的醞釀和籌備，決定成立河南御勝汽車客戶服中心。綜合類進(jìn)口汽車展廳成立售后服務(wù)中心，這在河南尚屬首創(chuàng)，在整個(gè)汽車圈也屬新生事物。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不同品牌的汽車，其售后保障服務(wù)有一定的難度。但為了最大限度地保障客戶的利益，河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司知難而上，率先在業(yè)內(nèi)嘗試綜合類汽車展廳的售后服務(wù)保障體系的創(chuàng)建。
河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉藝博先生
為此，記者專程探訪了正在籌建中的河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心。據(jù)河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉藝博先生介紹，目前在河南的綜合類進(jìn)口汽車展廳都有這么一個(gè)短板，就是售后服務(wù)保障。河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司作為御勝汽車(上海)有限公司在河南的唯一授權(quán)經(jīng)銷商，從一開(kāi)始我們就要高起點(diǎn)，包括售后服務(wù)這一塊，我們都要與國(guó)際接軌。車主確定購(gòu)買一臺(tái)進(jìn)口豪華車，其最大的憂慮就是售后保障。而綜合類展廳往往在這方面有先天性的不足。但御勝國(guó)際作為近年來(lái)迅速發(fā)展起來(lái)的一家中國(guó)進(jìn)口汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，其起點(diǎn)要求也高。售后服務(wù)保障已經(jīng)納入了集團(tuán)整體發(fā)展規(guī)劃，河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心是中國(guó)范圍內(nèi)御勝國(guó)際的第三家標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)中心。
據(jù)介紹，將于明年正式投入使用的河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心主要有三大特色。
1、客戶金質(zhì)服務(wù)。河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心除在中心按6S店要求設(shè)立客戶休息室、信息網(wǎng)絡(luò)區(qū)、娛樂(lè)區(qū)等專門服務(wù)于客戶的功能區(qū)以外，還將開(kāi)展車主大講堂，由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士免費(fèi)給車主講授并交流進(jìn)口汽車的維護(hù)和保養(yǎng)等方面的專業(yè)知識(shí)。
2、專業(yè)技術(shù)支持。客戶服務(wù)中心的所有專業(yè)人員配備都將經(jīng)過(guò)上海御勝總部的專業(yè)資格培訓(xùn)和技術(shù)支持。中心提供原供渠道純正配件，使服務(wù)質(zhì)量和成本得到雙重保證。
3、維修跟蹤服務(wù)。中心對(duì)所有御勝的客戶將建立VIP金牌檔案，對(duì)平時(shí)客戶汽車使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和技術(shù)難題，在第一時(shí)間內(nèi)提供人員和技術(shù)支持。并不定期組織車主學(xué)習(xí)和交流車輛使用與保養(yǎng)心得。
啟動(dòng)儀式上的的河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工
隨著進(jìn)口豪車保有量的不斷增長(zhǎng)，汽車后市場(chǎng)已越來(lái)越被廣大車主和車企關(guān)注。面對(duì)不斷提升的客戶期望值和市場(chǎng)需求變化，如何搞好售后服務(wù)以及在服務(wù)同質(zhì)化的今天做到脫穎而出?一直是汽車廠家研究的課題。當(dāng)記者問(wèn)及客戶服務(wù)中心在御勝整個(gè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略中將處于一種什么樣的位置時(shí)，劉藝博先生說(shuō)：“客戶服務(wù)中心在我們御勝的整個(gè)工作環(huán)節(jié)中是一面旗幟，它將引領(lǐng)御勝不斷地拓展進(jìn)取，并立于不敗之地。客戶服務(wù)中心的有效運(yùn)行也是檢驗(yàn)御勝工作和發(fā)展的一塊試金石。總之，客戶就是御勝的生命線。”
據(jù)悉，河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)包括通過(guò)御勝(Yosemite)汽車沙龍所擁有的獨(dú)特的整車進(jìn)口渠道優(yōu)勢(shì)(Sales)而得到充分渠道保障的保時(shí)捷卡宴系列、路虎攬勝系列、寶馬X5、X6系列、奔馳GL系列、福特猛禽系列以及道奇公羊系列車型等國(guó)際知名豪華汽車的銷售，同時(shí)，包含貸款按揭、維修保養(yǎng)、零部件供應(yīng)、汽車保險(xiǎn)、上牌、年審等業(yè)務(wù)。另?yè)?jù)消息，中國(guó)第一批TechArt(泰卡特)定制汽車，即將于今年年底抵臨河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司。
剛剛啟動(dòng)的河南御勝客戶服務(wù)中心施工現(xiàn)場(chǎng)
河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司始終堅(jiān)持“以人為本、以客戶為中心”的企業(yè)理念，努力將最好的最科技的最前沿的座駕交付到用戶手中。公司始終把“客戶滿意度第一”的價(jià)值作為工作的核心，以誠(chéng)信、合法、公正、平等互利的原則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，注重公司的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以最快捷、最專業(yè)的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者全方位的需求，竭力打造廣大顧客心目中最認(rèn)可的進(jìn)口汽車銷售中心。
另?yè)?jù)劉藝博先生介紹，日前，河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司已獲得了凱林國(guó)際(香港)有限公司的融資立項(xiàng)，一個(gè)更加國(guó)際化更加專業(yè)化也更加龐大的御勝名車戰(zhàn)團(tuán)正躍躍欲試，揮戈中原。而凱林國(guó)際一些已經(jīng)成熟的客戶服務(wù)及運(yùn)作方式將會(huì)逐步對(duì)接到河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司。
售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)必不可缺少的中間環(huán)節(jié)，不但在市場(chǎng)領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用，在汽車整個(gè)售后服務(wù)行業(yè)中也對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)走向市場(chǎng)化起著過(guò)渡作用。熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地，贏得市場(chǎng)。所以御勝汽車要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。
在汽車服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐，占有市場(chǎng)份額。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿意做或沒(méi)有想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。使汽車售后服務(wù)在汽車營(yíng)銷中真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，為御勝的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)堅(jiān)固的基石。這就是河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心的使命!
河南御勝汽車銷售服務(wù)有限公司
詳細(xì)地址：鄭州市鄭東新區(qū)CBD商務(wù)外環(huán)路24號(hào)樓1樓
聯(lián)系電話：400-998-7008
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