一場突如其來的肺炎疫情，改變了廣大市民的生活習慣，習以為常的事好像件件都成了煩心事，幾乎每項生活成本都在做"加法"!河南人保財險戰"疫"之際，以客戶為中心，致力于為廣大保險客戶做"減法"，讓保險服務在疫情之際不添"堵"。

一是在線理賠，"減跑路"

疫情期間，所有損失明確，責任清晰的車險案件均可通過"河南人保財險"微信公眾號線上方式申請理賠，人保財險在線理賠團隊隨時待命，快速便捷的為每一名客戶提供一站式理賠服務，客戶不用再跑了。

二是一免到底，"減手續"

針對車險家用車客戶，經現場查勘的單方事故或責任明確的雙方事故不涉及人傷的，賠款金額在萬元以內的案件，免事故證明、免發票、免所有紙制材料，只需提供三證一卡的原件掃描件即可獲得理賠。疫情期間，發生責任明確雙方車損事故，如雙方車輛可正常行駛，車主現場拍攝事故全貌及損失部位即可快速撤離現場，減免事故證明。

三是極速理賠，"減時間"

河南人保財險投保的家庭自用汽車客戶，發生不涉及人傷、物損且車輛損失在萬元(含)以下責任明確的單方事故時，在客戶同意，并現場提供駕駛證、行駛證、被保險人身份證原件以及與被保險人名稱一致的銀行賬戶完整信息的情況下，公司現場完成查勘、定損、賠款計算等工作，可立即通知財務部門向被保險人賬戶支付賠款。

四是全國通賠，"減溝通"

異地出險、就地理賠。不管客戶在哪個城市地區出險，當地就可以享受到人保財險"查勘、定損、理賠"的一條龍服務，整個理賠流程快速、便捷、高效，不需要為可能發生的反復溝通煩心。

在為廣大保險客戶做"減法"的同時，河南人保財險通過為自己做"加法"，讓廣大客戶享受到的服務更貼心。

一是加人力，河南人保財險95518客服熱線7*24小時待命，隨時為客戶提供報案，理賠，醫療救援服務。

二是加距離，增加免費故障救援距離。凡在河南人保財險投保商業車險的9座以下非營業客車和家庭自用汽車的客戶，因車輛故障(非交通事故)需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可申請享受保單有效期內全國城市中心區100公里以內施救車輛所能通行的到達區域不限次數免費故障救援服務。

三是加指導，暖心理賠。客戶撥打95518報案后，查勘人員會在第一時間趕赴現場全力協助處理好事故，查勘完成后，給客戶一份《車險理賠指南》，指導客戶下一步的索賠工作，查勘結束后，公司95518服務熱線將對客戶做一次回訪，聽取客戶意見，進一步改善服務。

四是加增值，服務更超值。客戶通過"河南人保財險"微信公眾號完成個人信息注冊，即可自助查詢車輛違章情況;車輛如發生違章，還可接到公司的微信消息提醒;對于6年以下、無違章的免檢車輛，完善個人信息后，足不出戶，即可全流程線上辦理審車。同時，客戶在保單期限內可享受人保財險提供的酒后代駕服務;在人保財險設有交警便民站的營業廳，可現場為客戶提供6年以下車輛年審、補換領年檢標等便民業務。

讓保險有溫度，讓服務更貼心，在3.15消費者權益日來臨之際，人保財險河南省分公司在積極落實疫情防控工作要求同時，服務質量永不打折。(河南人保財險 董亞菲)