自2018年6月28日公安部推出20項交通管理“放管服”改革新舉措后，人保財險許昌市分公司積極貫徹落實有關政策和文件精神，與許昌市交警支隊深度開展“警保合作”聯動機制，將保險職責與政府部門管理職能相融合，以強服務為宗旨，以大融合為支撐，以創共治為目標，加強政企跨界合作。

許昌人保財險副總經理刁紅彪介紹，通過警保雙方系統、流程連接和隊伍共享，形成具有地方特色的警保聯動合作機制，在城區聯合建立合署辦公的“警保聯動服務中心”, 推出警保聯動“快處快賠”服務模式。人保公司還承接“車駕管”業務下放和在農村地區開展的“兩站兩員”工作，打通了保險服務人民群眾的“最后一公里”，實現了保險服務與交管服務的“有效鏈接”與“跨界共享”。

推廣“車駕管”便民舉措

市交警支隊與許昌人保財險聯合建設“車駕管服務中心”，設立了“車駕管”服務站和自助服務區。，為所有車主提供代辦機動車業務(補換檢驗合格標志、補換機動車行駛證、核發臨時行駛車號牌、核發免檢車檢驗合格標志等)、駕駛證業務(機動車駕駛證遺失補證、機動車駕駛證損壞換證、機動車駕駛證有效期滿換證)、交通違法查詢及處理等服務。通過建立“百姓家門口的車管所”，實現讓群眾“少跑腿多辦事”。截止2020年9月底，車駕管服務站累計受理機動車業務10711筆。

警保協同“快處快賠”

據了解，該公司深化警保聯勤“快處快賠模式”，加大警保聯勤人員、車輛、裝備的投入，采取巡街、駐點、與交警合作辦公等模式，后臺共建指揮中心，開展聯合巡查，構建起深度融合、快速響應、優勢互補的工作機制，對警務資源及查勘資源進行優配重組，提升道路交通事故處理效率。

許昌市交警大隊郭政警官介紹，人保公司理賠專員協同交警在交通繁忙時點與路段開展沿街巡查。主動發現事故，采取見事故、故障即停車服務制度，保障群眾在發生交通或車輛故障時，為客戶提供保險服務并協助客戶處理交通事故。極大提高了交通事故快處快賠處置效率，得到了社會群眾的普遍認可。

截止2020年9月底，快處快賠共處理交通事故6300余件。

推動“兩站兩員”建設

近年來，許昌的縣鄉道路里程達8526.3公里，占全市道路里程的85.22%。針對廣大農村地區道路等級低，交通標志和安全防護設施缺乏，民眾安全意識淡薄，交通事故頻發的現狀，公司深度參與農村交通安全管理，切實解決交管部門在農村地區警力有限，管轄區域范圍廣的難點。

交警支隊與人保財險雙方依托“五級機構”站點，共建農村地區“警保聯動”鄉鎮服務站和農村交通安全勸導站。將現有的農村勸導員隊伍和公司協保員、營銷員隊伍融合，共同履行交通安全勸導、交通安全宣傳、基礎信息采集、道路隱患排查、快處快賠代辦和保險業務代理職能，受交警、保險公司雙重管理。保障農村道路交通安全暢通，協助提升農村交通安全管理水平。

據悉，對保險企業來說，推進農村“兩站兩員”建設，加強農村交通安全宣傳勸導，可以提高農村群眾的交通安全意識，減少交通事故發生。同時，授權勸導員代理部分保險營銷業務，保險公司的協保員、營銷員參與農村交通安全勸導，密切與有車群眾的聯系，增強群眾的投保意識。對農村群眾來說，通過宣傳勸導，可以減少交通違法行為，化解交通安全風險，避免因交通事故帶來的損失。發生交通事故，也可以就近處理、快速理賠，獲得感增強。

截至2020年9月底，全市共建設警保聯動勸導站23個。勸導站建成后，區域交通事故發生率明顯下降。2019年12月3日，公安部交通管理局在許昌召開深化警保合作推進農村“兩站兩員”建設工作現場觀摩會。公安部交通管理局、華北(西北)8省交警總隊領導和全省18個地市交警支隊主要領導進行實地觀摩，對許昌交管部門深度參與警保合作的“許昌模式”給予高度評價和充分肯定。

建立“1+4”服務模式

許昌人保公司和公安部門依托城區警保聯動 建立了“1+4”服務模式(警保聯動綜合服務中心+交通事故指揮中心+車駕管服務中心+反欺詐中心+人傷調解中心)，進一步完善網點服務職能。

交通事故指揮中心是借助交管部門可視化運營平臺，集中綜合指揮調度、基礎信息采集、動態視頻跟蹤、重點案件分析、服務過程監督等功能。現場調度查勘員快速完成查勘、定損工作，實時監控查勘工具使用、案件情況處理，對城區、縣域分部進行遠程工作指導。通過理賠科技賦能，提升客戶服務體驗。

車駕管服務中心是在交管部門授權下，依托服務站專網平臺、互聯網交通安全綜合服務管理平臺，開展補換領機動車號牌、機動車行駛證、駕駛證和申領免檢標識、違章違法處理及電子保單、理賠進度查詢、自助處理交通違法等“一站式”代辦服務。同時創新公司服務產品，為交管部門開展道路交通安全管理提供全方位保險服務。

反欺詐中心是與交管部門、監管機構、行業協會共同建立欺詐聯打機制。中心作為全市保險行業反欺詐處理共享平臺，設立欺詐線索受理，提供交通事故信息查詢通道，受理行業主體提供的事故線索。針對涉嫌團伙保險欺詐案件，多方共同組成專案組打擊保險詐騙案件，凈化道路交通環境。

人傷調解中心是聯合交管部門、行業協會、司法機構建設行業人傷調解處理中心。通過線上線下雙軌對接，強化人民調解與司法機構確認多種解決方案機制。向當事人提供交通事故賠償金額預估、在線調解、在線支付、擔保救治等交通事故處理服務。

許昌人保財險總經理于海鵬說，在許昌，通過“警保聯動”構建了以快處快賠、車駕管服務、農網服務為主的立體式服務格局。形成了城市以快處快賠為核心，農村以安全教育宣導、保險產品服務為核心，輔以全轄覆蓋的車駕管服務為一體的警保聯動服務體系。滿足了客戶對交通、出行、理賠和車務等民生服務需求。