近日車主袁先生向世紀保網反映：他在某國有大型財產保險公司投保后，車輛出險，在雙方商定理賠金額后，賠償金沒能如期支付，在多次向公司交涉后保險公司都以各種借口推脫，至今未果，不得已向世紀保險反映希望能借助輿論討回公道。 

    快速理賠只是“空頭支票” 

    據投訴人反映該公司在投保之前承諾“萬元以下，資料齊全，當天賠付”一段時間之后袁先生的車輛出險，他在辦理好相關的理賠手續后，保險公司的理賠人員讓他等著賠款到賬，但是在苦等一個多月之后發現賠款仍未到賬，于是袁先生多次和保險公司進行交涉，期間公司用多個借口敷衍搪塞，至今沒有任何進展。他大為苦惱：車險理賠就真的這么難？ 

    理賠難，有其歷史背景 

    “理賠難”一直是保險業的詬病之一，為此，國家出臺了一系列的政策法規，在出臺的新《保險法》中，進一步明確和規范了理賠程序及時限。而對保險企業來說，車險理賠也普遍存在資源浪費、監控不力、工作效率低等種種弊端，包括一些騙保行為也屢見不鮮。近年來為了吸引車主的眼球搶占市場，相繼推出了：“萬元以下，當日賠付”的服務理念，但是這只是流于表面，仍有很多車主抱怨：理賠不易。 
    
    保險公司重業務輕服務，從業人員業務素質不高 

    究其原因，世紀保網認為：多數保險公司經營指導思想存在問題。當前，保險公司普遍存在重視業務發展，忽視客戶服務的傾向。保險公司各級機構為超額完成上級公司下達的任務，會千方百計做大業務規模，搶占市場。使理賠等客戶服務工作流于形式。"保險公司業務前期管理的諸多環節存在問題。理賠作為業務環節的最后一個關口，業務前期埋下的隱患都會在這里暴漏出來。影響保險理賠的問題包括：各大保險公司大都通過雇用保險代理人和保險代理兼業機構銷售保險。銷售人員在銷售產品的時候為了完成業績而不會向潛在的消費者披漏對于自己不利的信息。在這種銷售機制下，加上對保險代理人職業道德教育不夠；兼業代理機構人員簽單不規范等原因，使消費者處于交易的不利地位；其次，部分核保人員缺乏責任心，核保把關不嚴，導致進門容易出門難的現象較為普遍。由此引發理賠糾紛問題自屬正常，保險公司理賠人員業務水平良莠不齊，理賠專業人才缺乏。現有的理賠人員，大多數不具備專業的理賠知識和能力，辦事效率低下，每當出現復雜賠案時，往往難以做出準確判斷。另外在少數保險理賠人員身上仍然存在“官僚”作風，最終只能造成保戶對“保險”望而卻步，影響了保險公司的聲譽。 

    保險公司應嚴格把關，轉變服務形象 

    保險公司應該以客戶為導向，對各個環節做好把關，首先在讓保險條款通俗化理賠程序簡易化，讓消費者理解保險條款方便保險理賠，其次加強銷售管理，提高保險代理人的專業素質，加強和完善對代理人的監督；建立科學的理賠機制，最重要的是要提高理賠人員的素質。借鑒發達國家的理賠經驗，讓保險專業律師和其他中介機構的專業人士介入保險理賠。加強現有理賠人員的專業技能培訓，加強對理賠人員在業務、服務等方面的教育和監督，以激勵理賠人員不斷提升自己專業水平和服務能力，提高保險公司的服務水平，轉變服務形象。 

    消費者應正確看待保險，樹立投保意識 

    世紀保網提醒您：在日常生活中正確地看待保險。不因理賠難就對保險望而卻步，畢竟保險在我們生活中發揮著重要作用，我們應該樹立正確的投保意識，正確看待保險的保障功能，實事求是對待保險索賠，更好地維護自己的利益。廣大保險消費者要進一步提高保險意識，避免僥幸心理和投機行為，在訂立合同時講求誠信原則，履行如實告知義務，并信守合同的規定。如果遇到理賠難等一系列問題，首先我們應該跟保險公司建立良好的溝通，其次可向保險投訴網站——世紀保網投訴，也可以向當地保險行業協會投訴或通過保監局的信訪渠道。