9月11日，北京保監(jiān)局發(fā)布最新車險理賠測評指標。在原有“結案周期”和“結案率”基礎上新增了“小額案件結案周期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標，為車主自主選擇服務更好的保險公司提供參考。

　　據了解，在這6項指標中，“結案周期”是指保險公司處理賠案的平均周期;“小額案件結案周期”是指保險公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均周期;“承諾達成率”是針對行業(yè)“5000元以下無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日以內完成支付”的服務承諾執(zhí)行情況進行測評監(jiān)督，反映保險公司小額案件的支付效率。

　　在北京保險行業(yè)車險理賠綜合指標中，平均數值分別是：結案周期20.6天，5000元以下小額案件結案周期18.1天，結案率86.7%，承諾達成率97.4%，定損人員充足率0.25，投訴率0.37。

　　北京保監(jiān)局北京保監(jiān)局產險處處長馬驥表示，新的車險理賠測評指標體系可以看成是車險理賠服務質量的新版“說明書”，今后消費者投保車險時，不能再以保費高低為標準，還要注意理賠服務。上述標準可供車主參考，多維度比較，選擇適合自身車輛需求的保險公司。此次新測評指標將每季度公示一次。