人類進入文明時代以來，制定了各種各樣的行業(yè)標準。這些標準是為人們的判斷提供參考，同時也是一種行業(yè)的操作規(guī)范。景區(qū)可以分成4A級、5A級，酒店也可以分成4星級、5星級。級別越高，就代表著更高一級的品質。

有個比較有趣的現(xiàn)象，景區(qū)到了5A級就封頂了，酒店過了5星級就叫白金5五星，仿佛“5”就是代表著一種極致，再往上就無路可走了�？墒窃诤贾荩�有一家4S店，它竟然突破了這種極致，成了一家6星級4S店。最重要的是，這個6星級，可不是他們自己吆喝出來的。

環(huán)視華東地區(qū) 只有它是6星4S

我們說的這家4S店，叫上海大眾申浙店，在杭州石祥路上。自2008年上海大眾開始評定6星級經銷商以來，已經連續(xù)兩年拿下6星頭銜。這個頭銜，在整個華東地區(qū)，只此一家。也就是說，在華東地區(qū)，如果你繞過它家，即使到了上海，也找不到這樣一家6星級的4S店了。

廠家給4S店分級，是近年來一直很流行的。此前的4S店，最高級別也就到5星級，那這家6星級4S店究竟是怎么評出來的呢？其實，我們一直掛在嘴上的4S，指的是整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)和信息反饋(Survey)。而這4個S的執(zhí)行質量，就是劃分一家4S店能有幾顆星的標準。

在華東地區(qū)，上海大眾4S店的數(shù)量非常可觀，那申浙店是憑什么在這4個S上拿到高分的？

斥資數(shù)百萬元 打造超豪華店面

通常我們消費者看一家4S店好不好，最直觀的感覺就是從展廳開始，因為展廳是購車首站，光線夠不夠通透、展臺夠不夠明亮、銷售人員的精神面貌是否積極熱情，都影響著我們最直接的感官體驗。

申浙店的展廳面積很大，大門進去就是前臺，一進店就有店員的笑臉相迎。前臺后面有一塊流動的水幕，在這樣的炎炎夏日，這塊水幕至少在視覺上讓人涼快不少。水幕的后面是一塊洽談區(qū)：淺灰色的地毯、咖啡色的布藝沙發(fā)、純白的茶幾都顯得簡約而不簡單。坐在這兒談價格，可得集中注意力，因為一不留神，你就會放松到像在會客廳和朋友聊天，而忘了自己還在和銷售員討價還價。

展廳的左邊有一個簡歐風格的茶水間，一字擺開的玻璃容器里裝著各式花茶和咖啡，顧客們可以根據(jù)喜好讓店員現(xiàn)場沖泡。茶水間的隔壁則是一個獨立的VIP貴賓休息區(qū)�？吹贸鰜�，店家力圖營造出一種舒適愜意的氣氛，所以休息區(qū)里的軟裝和家具采用了暖色調，而懶懶的燈光，更讓置身其中的賓客不由自主地找到了回家的感覺。

據(jù)申浙店市場經理宋俊杰介紹，店堂的裝修是今年年初進行的，花費了數(shù)百萬元，目的就在于提高顧客的到店體驗，但是申浙店之所以稱得上6星級，最重頭的考核標準并不在于這些“表面功夫”。

星級雖然很高，卻不用多掏錢

一家4S店主要的職責說白了就在于賣車和修車，這兩塊業(yè)務，其實也就涵蓋了上文提到的“4個S”。廠家通過對客戶進行面訪、問卷，甚至是派出神秘客戶到店體驗的方式，考察4S店在銷售方面的規(guī)模、銷量、流程、客戶滿意度。而在維修方面，廠家更多要考量的是技術水平、配件、質量認證、專用設備等。也就是說，達到了6星級標準的申浙店，在汽車銷售和維修方面的綜合實力，都是首屈一指的。

光這么說可能大家會覺得有些抽象，不如一起看看這家店在日常經營中都能為顧客提供哪些“特殊服務”吧——免費事故估價、免費檢測、免費洗車、代辦車輛年檢、代辦新車上牌、舊車過戶置換服務、24小時緊急救援……這些都是申浙店開店近20年來的經驗，分析車主需求而悉心設立的，貼心又實用。很多開過桑塔納的車主對申浙都比較熟悉，有著近20年開店經歷的這家店，同時也是杭州最早出現(xiàn)的4S店之一。

當然，對于目前許多喜歡上海大眾車子的朋友來說，或許這家4S店的環(huán)境如何、服務如何都不是最重要的。重要的是，他們希望能盡快提到車子。眾所周知，上海大眾旗下的幾款車都十分暢銷，尤其是途觀，排隊等車是家常便飯。而申浙店作為一家6星級經銷商，相對來說有更大的進貨量，這就意味著，到這家店買車，或許不用等太久，你就能領回愛車。

都說享受總得付出代價，5A級景區(qū)的門票總比4A級的貴，5星級的酒店花費絕非普通酒店能及。但是唯獨這個4S店，6星級的享受，卻用不著為此多花一分錢�，F(xiàn)在車市價格很透明，在哪家店買車價格都差不離。既然世上沒有免費的午餐，買車、修車都得花錢，不妨到申浙店體驗一把當上帝的感覺。