前兩年還因為電話擾民、送單收費服務不規范等問題受到消費者質疑的電話車險，終于在2010年大方轉身。記者從浙江保監局了解到，去年我省電話車險保費收入3億元，占全省車險保費的2.5%；而今年僅用半年時間就做到了這個規模。  

　　“不久的將來，電銷將成為分散型客戶購買車險的重要渠道之一。”業內有關人士表示。  

　　電話車險市場誘人  

　　各家公司欲分一杯羹  

　　作為最早開展電銷業務的產險公司，2007年就領到牌照的平安產險在電話車險業務上嘗到了甜頭。平安集團透露，2009年，該公司電話車險全年完成保費達42.5億元，占車險銷售總保費的14.4%。平安產險浙江分公司新渠道總經理馬小君告訴記者，截至8月17日，今年約有1.5萬名車主購買了該公司的電話車險，投保人數同比增長了三倍。  

　　平安電話車險業務的迅猛勢頭顯然引起了同行的注意。去年2月，人保財險總公司在北京成立了電銷中心，今年1月，人保財險浙江省分公司也開始涉足電話車險市場，在半年時間內就將業務鋪到了麗水之外的所有二級分公司。  

　　據悉，除了平安和人保，國內其他產險公司也加入了爭奪電銷牌照的隊伍。太保、大地、天平、安邦、渤海、民安、華泰、陽光、中銀、國壽產險等先后如愿。據悉，在目前已經拿到電銷牌照的12家公司中，除中銀保險外，其他公司都已在我省開展電銷業務，安邦甚至把電銷中心設在了杭州。  

　　業內人士分析，在一些發達國家，個人車險客戶通過電銷投保的比例在20%左右，而在我省這個比例只有2.5%左右，市場還有很大的發展空間。  

　　方便實惠俘獲消費者芳心  

　　產品和保單專用  

　　雖然一度背負電話擾民、服務不規范的“壞名聲”，但電話車險終究還是以其方便實惠俘獲消費者的芳心。  

　　“購買電話車險就相當于拿到了車險的‘出廠價’。”馬小君如此形容具有價格優勢的電話車險。  

　　據了解，電話車險采取的是“直銷”模式，由保險公司電銷坐席和投保人直接聯系，運營成本相對較低，又剔除了中間代理傭金，因此，其基準價格一般比傳統渠道購買的車險產品要低。而在優惠折扣上二者是無差異的。  

　　一般來說，投保電話車險大致分三個步驟：客戶呼入達成投保意向——保險公司送單員第一次送單(投保單、保費通知單等)，就客戶的疑問進行面對面的溝通，待客戶簽字確認后收取保費——送單員第二次送單(正式保單)，完成投保。整個過程消費者都可以足不出戶。  

　　此外，電話車險的產品和保單都是專用的。消費者在拿到保單后可以留意一下，保單上是否有“電銷專用”四字。  

　　不比價格比服務  

　　意在爭奪優質客戶  

　　電話車險價格比傳統產品優惠，那么后續服務會不會因此“打折”呢？“當然不會。”馬小君非�？隙ǖ卣f，“各個公司銷售的電話車險產品在價格上幾乎沒有差異，因此只能靠服務來打動客戶。”  

　　馬小君介紹，在平安，電話車險客戶同樣能享受“平安車險，萬元以下，資料齊全，一天賠付”理賠承諾等服務。在享受傳統車險服務的同時，還能享受電銷客戶的專門服務。比如為優質客戶代辦年檢等，這在傳統車險中，只有VIP客戶才能享受到。  

　　記者從人保財險浙江省分公司客戶服務管理部了解到，在今年10月前，人保財險總公司將在北京宣武區和廣東佛山新增兩個電銷分中心，屆時，電話投保效率將大大提高。憑借遍布全省的網點資源和勝人一籌的理賠力量，人保財險承諾每位電話車險客戶都能享受到“保險顧問全程指導”、“免費送單上門”、“快速理賠”和“100%服務貼心回訪”四項專屬服務。各地分公司還因地制宜，推出了許多差異化的增值服務。  

　　華泰產險浙江省分公司今年也高調入市，除了推出一系列服務承諾外，還向消費者做出了“承諾不兌現，賠您100元”的保證。  

　　“種種服務的背后，其實是保險公司對優質客戶的爭奪。”業內人士分析。記者了解到，一些大公司的電話車險業務只針對零出險或一次出險的客戶，否則就享受不到15%的優惠。  

　　規范電銷監管有措施  

　　消費者投保可以更放心  

　　“剛好在午休，保險公司的電話就打來了！”“這個保險公司是怎么知道我的信息的？”不少人都曾經發出過這樣的抱怨。  

　　“針對電銷發展中出現的新情況、新問題，保險監管部門將出臺更詳細的監管措施，以更好地保護被保險人利益。”浙江保監局產險處人士稱。  

　　記者了解到，在即將出臺的監管措施中，首先強調了客戶信息取得的合法性，嚴厲打擊非法獲取信息的行為，一旦發現將及時處理，嚴重的甚至會吊銷公司的電銷牌照。其次是要求保險公司建立電話屏蔽制度，如果第一次呼出，客戶明確表示拒絕，系統將自動屏蔽此號碼，在保險年度內保證不再二次呼出。  

　　雖然目前每個保險公司電銷呼入號碼已經統一，但呼出號碼尚沒有實現統一，消費者就比較難確認來電號碼是否是電銷號碼，往往把保險中介等傳統銷售渠道打過來的電話誤認為是電銷電話。因此，保險監管部門還將要求每個保險公司逐步統一電銷呼出號碼，讓消費者看了電話號碼可以放心投保。  

　　此外，監管措施還將包含對配送服務的規范和管理，要求保險公司從提高配送時效性、統一配送員著裝等細節上下功夫，提升整個電銷形象。  

　　如何識別“山寨版”電話保險  

　　看經營資格。  

　　并不是所有的保險公司都具有電銷資格，目前允許在我省開展電銷業務的產險公司共有11家(見附表)，除此之外的電話銷售都不是真正的車險電銷產品。  
　　區分“電話銷售”和“電銷”。  

　　并不是所有的“電話銷售”都是“電銷”，保險中介機構也可以通過電話方式合法銷售車險產品，但他們銷售的都是傳統產品，而不是電銷專用產品。消費者在接聽電話時就應了解清楚并注意區分。  

　　聽來電者語言是否規范。  

　　當你不確定來電號碼真實性時，不妨考一考來電者的專業素質，對未自報工號、許諾贈送禮品或隨意更改價格的要引起警惕。  

　　掛電話后主動呼入。  

　　最保險的做法就是掛掉電話，然后按照專用的電銷號碼主動呼入。  

　　一則現在保險公司的呼出電話還未完全固定化，二則現在有改號器，假電銷也能通過改號來欺騙車主。因此，不建議消費者通過呼出號碼來鑒別電銷的真偽，最好的方法還是掛電話后主動呼入比較安全。