3G技術除了可以提供更先進的通訊體驗外，還能發揮什么功能？記者了解到，杭州部分保險公司已經率先用上了這種最新的通訊技術，來提高車險理賠速度和質量。

　　通過使用3G技術，保險公司可以實時定位所有的查勘人員，把任務下達給離事故現場最近的那個查勘人員；在現場，查勘人員可以通過手機實時向公司后臺傳輸圖片。通過這套流程，保險公司的車險理賠過程有望進一步提速。

　　用3G技術進行車險查勘定損

　　在國壽財險浙江省分公司，記者體驗了這套先進的理賠流程。記者假設了一個單車事故，撥打國壽財險的客服熱線95519報案，客服人員詢問了相關信息后告知10分鐘內會有查勘人員聯系記者。而當時一名查勘人員正在記者附近，兩分鐘后，記者的手機和查勘人員手上的手機同時收到短信。記者收到的短信是告知查勘人員姓名與聯系電話。而查勘人員收到的是一條任務下達短信，在選擇任務下載后，有關這次事故的所有信息都傳到了手機上，隨后查勘人員選擇聯系客戶，手機就自動呼出電話了。

　　國壽財險浙江省分公司客服部門有關人士告訴記者，總公司給所有的查勘人員配備了多普達手機，這些手機都有GPS定位，通過后臺可以清楚地看到所有查勘人員的具體位置。把任務下達給離現場最近的查勘人員，可以保證以最快的速度到達現場。而到了現場后，查勘人員可以通過手機拍攝照片實時傳輸到后臺，為今后實現查勘定損的分離打下基礎。

　　記者了解到，作為財產險市場中的老大，中國人保已經于去年開發了一套查勘定損調度系統，同樣是使用了3G技術。

　　為理賠加速的新手段

　　層出不窮

　　上個月，浙江保監局發布了《浙江保險業機動車輛保險客戶服務規范》，對浙江車險理賠的速度提出了更高的要求，其中要求查勘人員到達城區事故現場時間為30分鐘，到達城區以外地區事故現場時間為1小時。此外，還規定調度人員必須在報案成功后5分鐘內將案件調度給查勘人員，查勘人員接到調度命令后，必須在5分鐘之內主動聯系客戶，了解案件具體情況，明確告知客戶后續處理方式。

　　一位業內人士告訴記者，城區30分鐘內到達現場是一個有相當難度的要求，尤其是在上下班高峰。

　　為了進一步提高查勘理賠的速度，各家保險公司紛紛出新招。利用3G技術實施的GPS的調度系統就發揮了很大的作用。“這套查勘定損的系統投入使用后，每個案件每一步的進度都被記錄下來，哪個查勘人員到達現場最快，哪個查勘人員處理事故速度最慢，都可以看得清清楚楚。”國壽財險浙江省分公司有關人士介紹，通過這套系統，目前該公司的第一現場30分鐘到達率達97.44%，在今年一、二季度保險行業協會理賠時效考核中位居前列，其中一季度排名第2，二季度排名第1。

　　除了使用最新通訊技術外，也有一些保險公司另辟蹊徑。平安保險目前正在深圳和上海試點自行車查勘服務，即在上下班高峰時段查勘人員通過騎自行車的方式到達現場。而在杭州，一家保險公司前段時間也推出了電動車理賠，同樣是為了加快交通擁堵時期的現場到達時間。