陽光財險電話車險

　　針對記者詢問的費率優惠問題，工作人員表示，如果通過電話投保渠道投保的話，可以享受與去機構投保的15%的費率優惠。次年續保時，費率浮動與上一年出險情況掛鉤。出現次數不超過3次，可享受等價或者一定優惠；出現3次以上事故，費率提高10%，以此類推。假如出險次數超過5次以上，保險公司會將車主劃入高風險人群，有可能面臨拒保。

　　記者點評：接通順利，但是需要電話轉接，不過轉接后的工作人員業務熟練、態度禮貌、講解耐心細致，總體評價不錯。

　　大地財險電話車險

　　針對記者的車型和生活環境等情況，工作人員詳細介紹了各險種的作用及是否需要配備。同時，不忘向記者介紹一些優惠活動，例如贈送洗車卡等。據介紹，客戶確定通過電話投保后，該公司將在2~3個工作日內聯系投保人，并安排相關工作人員親自上門送投保單，待客戶確認后，以現金一次性結算或者到當地機構刷卡付費的形式繳納費用。之后，工作人員會在3個工作日左右再次登門，為客戶送收據單等一切保單資料。

　　記者點評：工作人員業務熟練、熱情禮貌、講解全面周到。

　　渤海財險電話車險

　　電話經過第一次轉接后，一位男性工作人員以記者提供的車輛信息不全為由，無法提供具體報價。后來，記者又撥通了客服總機告訴的0371-66717755-637鄭州本地承保機構電話，卻被一女性工作人員告知這是渤海保險鄭州業務管理中心，即傳統型機構出售保單的電話，并非電話營銷服務電話。據該女性工作人員介紹，該公司電話營銷保險必須通過公司總部錄入客戶的相關信息，等待核保通過之后，才會傳到當地機構。此外，他們一般都是“見費承保”，因此還需客戶先到公司繳納相關費用，之后才能領取保單。

　　記者點評：整個咨詢過程中，客服電話語音聲音太小，聽起來實在費力。轉接比較麻煩，4006111100的客服熱線還會被自動轉接為接報案中心。輾轉那么多次，記者始終沒有找到真正需要的業務部門工作人員。

　　民安保險電話車險

　　業務介紹過程中，該工作人員建議記者為新車上“全險”。包括交強險、三者險、車損險、車上人員險、玻璃險、劃痕險、盜搶險、不計免賠責任險以及涉水險等。5年之后，最好再配備一份自燃險。當記者想了解具體每個險種的報價時，該工作人員表示需要記者提供車型號、發動機號、車輛識別代碼等信息。因為如果電腦輸入信息不完整，則無法計算保費。不過，可以算一個大概費用，稍候以短信形式發送至記者手機。

　　記者點評：客服熱線很好打，轉接方便，工作人員態度禮貌、講解耐心細致。不過，需要提供的資料過于詳細，如果沒有提車的話，估計很難確定保費范圍。 

　　相同險種不同報價

　　目前，電話車險與車行傳統渠道的差價，對于車主來說是很大的誘惑。以一車主購買的車險保單為例，在傳統渠道投保商業車險，受保監局的七折限制令，以5000元的車險為例，其單面價格最低可以降到3500元；而通過電話車險投保，可在七折的基礎上再降15%，比傳統渠道便宜了525元。

　　不過，不同的保險公司，電話車險的價格也不同。記者以2009款科魯茲為例，請幾家保險公司電話車險的工作人員計算保費并給出報價。該車是一款1.6排量自動擋的科魯茲，售價13.29萬元，投保險種為交強險、車損險、第三者責任險、玻璃單獨破碎險、劃痕險。其中車損險的保額為10萬元，劃痕險的額度為2000元，玻璃要求是出廠原配的。

　　服務承諾等同傳統渠道

　　對于車主來講，購買車險除了價格的優惠外，還更看重理賠的服務。目前，大地電話車險公司，理賠服務已經形成系統化，并開始逐步推出自己的“代辦理賠服務”。

　　據平安保險的電話車險工作人員介紹，撥打該公司的24小時客服熱線95512，就可以實現“全國通賠”，同時公司為電話投保客戶提供了“電銷大管家”服務：在每一個客戶的保單上，都有一個電銷大管家的名片。車主出險后只要撥打大管家的電話，就可以享受到一對一的服務。

　　“如果出險，直接撥打95518報案，公司相關人員將很快到達進行理賠。”不過，中國人保的電話車險工作人員表示，但理賠人員多久能到達現場，業務員表示要視情況而定。

　　安邦的理賠承諾則是車輛出險后可撥打95569，快速理賠一天就可到賬。

　　陽光財險的工作人員提醒，一旦出險，車主要在第一時間撥打該公司的客服熱線，屆時會有負責理賠的相關工作人員到現場勘察、定損等。他提醒車主隨身攜帶機動車保險證、駕照、行車證等相關資料，以備不時之需。

　　綜合來看，各家公司的理賠程序差不多，基本上都是先撥打客服熱線，然后會派相應的工作人員立即趕往事故現場，進行一系列的鑒定、定損等理賠工作。