連日來，車行等代理渠道的續(xù)保客戶大量流失，部分車主都轉(zhuǎn)投了電話車險，有的車行續(xù)保流失率達到50%以上。
    
    “以前每個月20日左右，車行就可以接到170到180個車險續(xù)保單，但這個月還不到100個。”一位車行銷售人員對最近的車險續(xù)保業(yè)務(wù)感到很無奈。而來自平安電話車險的數(shù)據(jù)顯示：截至到今年6月，平安電話車險的增長率保持在100%以上，而續(xù)保率也高達70.7%。
    
買車險需精打細算
    
    在買車險這事上，不少車主比較隨意，尤其在車行等代理渠道購買，很少經(jīng)過精打細算。
    
    車主趙先生是新手，由于不懂車險，在保險業(yè)務(wù)員介紹下買了“全險”，花費近8000元。后來和朋友一打聽才知道沒考慮周到：首先趙先生買的是新車，根本不用上自燃險；車每天都停在車庫，盜搶險也顯得有些畫蛇添足。一方面是車主自己不懂，一方面車行也難以像保險公司一樣給出專業(yè)建議。
    
    商業(yè)三者險、車輛損失險事關(guān)車主切身利益，所以大多數(shù)消費者愿意購買。而私家車的貨物險、營運停駛損失險則可以不買。但有的車險代理人自己不夠?qū)�業(yè)，向車主解釋得不確切，結(jié)果車主為了安全寧可多保一些險種，糊里糊涂買了不該買的或可以不買的險種。而在電話投保過程中，座席與車主的談話是有錄音的，錄音可保存較長時間。投保后車主一旦認為座席有誤導行為，可要求調(diào)取投保錄音來追究座席責任。
    
電話車險低價開路
    
    除了投保更公道、透明以外，電話車險最吸引車主的地方無疑是“價格優(yōu)勢”。
    
    根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，透過電話購買車險，私家車商業(yè)險有15%的優(yōu)惠。電話車險價格上的優(yōu)勢，俘獲了很多價格敏感型的車主。
    
    以一車主購買的車險保單為例，在傳統(tǒng)渠道投保商業(yè)車險，受保監(jiān)局的7折限制令，以5000元的車險為例，其單面價格最低可以降到3500元；而通過電話車險投保，可在7折的基礎(chǔ)上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比傳統(tǒng)渠道便宜了525元。多數(shù)車主看重的還是價格上的實惠，從而選擇電話投保。
    
代辦理賠權(quán)限易主
    
    目前，大的電話車險公司開始逐步推出自己的“代辦理賠服務(wù)”。平安電話車險北京分公司的一位負責人還透露，平安電銷是北京首家全程代辦理賠服務(wù)的公司，客戶出險報案后，平安派人上門查勘定損，并將車送至修理廠維修，修好后把車送還給車主。
    
    目前全國很多地區(qū)取消了4S店、修理廠的“代理賠”的權(quán)限。這一政策帶給車主直觀變化是：車行不能再代辦理賠，比如查勘、定損等重要環(huán)節(jié)都要有車主親自到場、簽字確認。受這些因素影響，車主紛紛轉(zhuǎn)向電話投保。目前傳統(tǒng)模式的客戶忠誠度只有大約20%，而從平安電話車險的投保數(shù)據(jù)來看，電話車險的客戶忠誠度已經(jīng)超過了70%。