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提升吉利服務質量 關愛在細微處—吉利汽車鄭州/西安中心服務顧問大賽圓滿落幕
2010年9月16日來源：本站編輯
本次大賽通過筆試、搶答、實操三大環(huán)節(jié)對選手進行了全面考核。筆試考核選手的理論知識，搶答考核選手的反應能力，實操考核選手的實戰(zhàn)技能。本次大賽考核的內容涵蓋接待、技術、保修以及服務流程等方面的知識，是對服務顧問人員的培訓和服務技能的一次綜合考核。進一步提升服務人員標準化流程服務意識、接車時的技術能力，通過對用戶熱情周到的禮儀接待以增強用戶可感知的人性化關懷。影響消費者購車或換車的消費觀念，隨著消費者消費理念的逐漸成熟和理性，除了關注汽車本身的質量，他們越來越關心售后服務的質量。隨著吉利汽車的戰(zhàn)略轉型，吉利旗下帝豪、全球鷹、上海英倫用戶群體在河南市場迅速膨脹，“河南市場吉利汽車保有量的迅速增加給售后服務帶來了機遇和挑戰(zhàn)。消費者更加重視服務水平、環(huán)境氛圍，以及以產品為載體所帶來的精神層面的享受。汽車4S店經銷商們已經開始將競爭的重點由汽車銷售向汽車售后服務轉移。這也是吉利汽車舉辦此次服務顧問大賽的目的。
去年，吉利汽車對呼叫中心進行了擴容，在硬實力和軟實力提升的基礎上，呼叫中心獲得了“客戶聯(lián)絡中心運營績效標準（CCCS-OP）”五星級認證，成為國內汽車行業(yè)自主品牌首家五星級呼叫中心。此外，吉利汽車榮獲2009年中國汽車服務金扳手獎。此次服務顧問大賽也是吉利今年重點打造的六大關愛體系的其中一項。服務顧問作為售后服務的窗口，更應注重服務質量，提升“軟實力”，讓用戶感受細微處的關愛。
另外，河南華馳帝豪旗艦店也將于本月底正式開業(yè)，河南華馳作為新開的一家帝豪汽車4S店，坐落在交通便利的中州大道北段，環(huán)境及設施都非常完備，此次選拔賽選在河南華馳帝豪旗艦店舉行，一方面是為了讓各經銷商相互學習、交流與觀摩，另一方面也是對河南華馳開業(yè)之際銷售服務團隊協(xié)作能力的一次重要檢驗！
TAGS：吉利 | 責任編輯：汽車網(wǎng) |
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