據業內有關人士透露，目前車險定損員管理缺少行業標準，存在著各公司錄用標準不統一、業務培訓不充足、內部管控不嚴格等弊病，導致行業服務水平下降、違規行為屢有發生。有鑒于此，浙江省保險行業協會組織各家財產保險公司共同商討制定了《工作方案》，方案涵蓋了定損員的錄用、培訓、懲戒等多個方面，其中最重要的就是要求今后定損員崗位屬于專業化管理范疇，必須持有專業崗位證書方可上崗作業。《工作方案》對定損員持證上崗規定了明確的時間表，即2010年10月1日起，保險公司新招錄的定損人員必須持證，2011年1月1日起，現有定損人員必須持證上崗，這項行業新標準將大大加強定損員的管理，有利于提升定損員隊伍整體素質和保險行業的整體形象。

　　浙江保監局有關人士指出，車險定損員是保險公司車險理賠的“窗口”和“眼睛”，定損員素質的高低直接決定了保險公司的理賠服務質量。為了切實加強對定損員的管理， 2010年年初，浙江保監局專門組織開發了定損員的信息管理系統，對全省2500余名定損員的基本信息、獎懲情況及流動情況進行動態、實時監控，并在此基礎上，指導省保險行業協會推行定損員執證上崗制度，這些都是保監局今年開展“理賠服務年”活動的重要內容。

　　下一步，保監局還將對定損員繼續再教育工作提出行業標準，要求所有定損員每年必須接受一定時間的在崗培訓，把教育培訓真正納入定損員的日常管理體系，建設服務監管的長效機制。