由浙江保監(jiān)局指導(dǎo)省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《浙江保險(xiǎn)業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶服務(wù)規(guī)范》對(duì)理賠速度作了明確規(guī)定：保險(xiǎn)公司查勘人員必須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)城區(qū)事故現(xiàn)場(chǎng)，較原來(lái)縮短了半小時(shí)。

查勘人員到達(dá)城區(qū)以外地區(qū)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間則從2小時(shí)內(nèi)縮短至1小時(shí)。此外，還規(guī)定調(diào)度人員必須在報(bào)案成功后5分鐘內(nèi)將案件調(diào)度給查勘人員，查勘人員接到調(diào)度命令后，必須在5分鐘之內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，明確告知客戶后續(xù)處理方式。