車險理賠快了還要更快
2010年9月7日來源：本站編輯
由浙江保監(jiān)局指導省保險行業(yè)協(xié)會制定的《浙江保險業(yè)機動車輛保險客戶服務(wù)規(guī)范》對理賠速度作了明確規(guī)定：保險公司查勘人員必須在半小時內(nèi)到達城區(qū)事故現(xiàn)場，較原來縮短了半小時。
查勘人員到達城區(qū)以外地區(qū)事故現(xiàn)場的時間則從2小時內(nèi)縮短至1小時。此外，還規(guī)定調(diào)度人員必須在報案成功后5分鐘內(nèi)將案件調(diào)度給查勘人員，查勘人員接到調(diào)度命令后，必須在5分鐘之內(nèi)主動聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，明確告知客戶后續(xù)處理方式。
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