擺脫了傳統通過中介購買車險的消費模式，與歐美國家靠攏看齊的中國的電話車險從無到有、從小到大，三年來業務規模連年翻倍。平安財險相關負責人表示，作為國內首家引入電話車險的公司，該公司僅在2009年就配送近100萬客戶，今年上半年，平安電銷的配送率高達93%以上。

記者從論壇上獲悉，目前國內大部分保險公司的電話車險業務均承諾“免費送單上門”，但受到各公司規模所限，配送范圍不一。目前只有少數大型保險公司能實現保單全國范圍內配送。業內人士指出，服務是車險競爭的“風向標”。保單配送的過程涵蓋了收集客戶信息、對車輛進行檢驗、收取保費、解答疑問等環節，而不僅僅是簡單的簽單、送單。“在遇到車主臨時增加投保險種的情況下，配送人員要能夠根據車主的基本情況給出合理化的建議。同時，即便自己不能解答，也要引導車主撥打電話妥善辦理。”相關負責人指出，車險業務競爭激烈，要求“送單員”在上崗前必須經過嚴格、專業的業務培訓，并經過考核后才能成為合格的配送人員上崗服務。