從重慶保監局獲悉，重慶市《機動車輛保險服務承諾》將于近期出爐。重慶市內各保險公司將對消費者作出“首問負責制”等4項承諾。

據重慶保監局有關人士介紹，即將推出的服務承諾有四大亮點。

一：實行“首問負責制”，當消費者電話咨詢或者上門辦理索賠時，保險公司都將保證有專人負責答疑解惑。

二：實行限時服務，客戶出險報案后，保險公司工作人員10分鐘內與客戶取得聯系、城區30分鐘內到達事故現場，結案后10個工作日內支付賠款。

三：保險承保理賠更加公開透明。同時，推出車險承保理賠信息自主查詢系統，客戶只要登錄保險公司網站或撥打查詢專線，自己愛車的全部承保和理賠情況即可一目了然，不用再擔心 “暗箱操作”。

四：對保險公司進行定期量化考核，定期向媒體公布考核結果，接受社會監督。