天平車險近日推出“無憂理賠,兩全關愛”7項電話車險專屬服務方便車主。但選擇車險是否只要方便就是最佳？怎樣選擇既方便又適合自己的車險？對此,中國證券報記者專訪了天平汽車保險有限公司企劃精算部總經理陳文志。

　　中國證券報記者:如果您是車主,你會怎樣選擇車險？

　　陳文志:各家車險公司的價格、廣告競爭已經出現白熱化趨勢,作為車主我會選擇服務最好的車險。天平保險希望對車主的服務有所突破,能給客戶帶來真正的實惠。我們希望客戶選擇天平不是因為價格、不是因為品牌名氣,而是因為有天平貼心的服務。我們新推的這七項服務承諾充分研究了客戶各方面需求。

　　中國證券報記者:天平的這七項服務承諾,都是市場首推嗎？很多保險公司都把“市場首推”作為營銷手段。

　　陳文志:不是這樣的。這些承諾中有些是我們公司第一次提出的,有些是業內都在做,但沒有明確提出的概念。例如,救援服務是天平既有的,其他保險公司也有這項服務;車險管家服務是我們8月16日推出的;其他幾項服務是我們新推出的服務承諾。與同業相比,上門收單、管家服務、現場定損、各環節綠色通道,天平的確是首家。資訊服務方面,目前天平是最全、對車主最有針對性的。

　　把這些服務承諾“打包”呈現給客戶,不是我們的營銷手段,而是我們的服務水平達到一定程度后,水到渠成的做法。

　　中國證券報記者:車主享受的這些服務有制度上的保證嗎？比如怎樣保證在最快的速度內為客戶上門收單。

　　陳文志:目前公司已經形成“客戶為中心”的服務意識,各環節為了保證服務質量都有嚴格的服務指標,例如時效、考核等。公司總部對服務質量進行定期的監控和分析,保證問題得到及時解決。而且各項服務都實現系統化操作,保證實行效果,包括上門收單、管家服務、綠色通道都有系統化的流程和操作要求。

　　中國證券報記者:您如何看待電話車險市場今后的發展？天平電話車險今后的發展方向如何？

　　陳文志:電話銷售將成為未來車險購買的一個重要渠道,但傳統渠道在未來較長時間內依然是車險的主要銷售渠道。因此各公司應根據自己的特點,選擇適合自身的銷售渠道。盲目地跟風做電銷渠道有可能會把自身引向死胡同。