近日，平安財險高調(diào)推出車險網(wǎng)銷業(yè)務(wù)，除了可以享受15%價格優(yōu)惠之外，還有機會抽取加油卡。天平車險等也正積極醞釀推出車險網(wǎng)銷業(yè)務(wù)。這意味著：剛接受電話投保車險不久的廣大車主們，又新增了一條便捷投保的網(wǎng)銷通道；對保險公司來說，則由此進入到一個新的競爭領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)直銷走向前臺

某財險公司電子商務(wù)部負責(zé)人在接受采訪時表示，“考慮到廣大車主已經(jīng)對車險產(chǎn)品有了較為明確的認知，因此保險公司早就有意向發(fā)展車險網(wǎng)銷業(yè)務(wù)。目前，意外險、家財險等產(chǎn)品的在線銷售業(yè)績已經(jīng)證實，保險網(wǎng)銷的發(fā)展前景將超過電銷。 ”

該負責(zé)人同時認為，要實現(xiàn)保險電子商務(wù)，至少需要滿足2個條件：在線投保和在線支付。尤其是在線支付方面，由于借力第三方支付企業(yè)需要支付一定費用，對“薄利多銷”的保險電子商務(wù)造成相當(dāng)?shù)陌l(fā)展壓力。

據(jù)了解，雖然不少保險公司早就在網(wǎng)站開通車險銷售服務(wù)，但這些網(wǎng)站并未能真正實現(xiàn)電子商務(wù)功能。實際上，保險公司只是通過網(wǎng)站記錄客戶信息和聯(lián)系方式，接著再由電話坐席完成報價和投保，最后進行上門收費和送單。

筆者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代車險網(wǎng)絡(luò)銷售功能，正在滿足保險電子商務(wù)的特征。車主輸入車輛信息之后，保險公司的報價方式已從電話通知升級為短信或郵件通知；車主在確認報價之后，能夠在線使用銀行卡完成保費支付。平安財險針對北京和上海推出車險網(wǎng)銷特色服務(wù)：車主輸入車牌號之后1分鐘就能獲得準確車險報價，10分鐘就能完成所有手續(xù)，48小時之內(nèi)就能拿到車險保單。

直面電銷渠道競爭

電話銷售已改變車險競爭格局。在一些地區(qū)，平安財險借助車險電銷業(yè)務(wù)的爆發(fā)增長，在總保費收入方面超越了人保財險和太平洋產(chǎn)險。據(jù)上海保監(jiān)局統(tǒng)計，今年1至8月，平安財險上海分公司保費收入29.4億元，排名上海市場第一。

正是看到了車險電銷業(yè)務(wù)的良好前景，國內(nèi)財險公司紛紛投入重金打造電銷渠道。然而，這也使得車險電銷市場的競爭日趨激烈。截至目前，全國已有人保財險、平安財險、太平洋產(chǎn)險、大地保險、天平車險等十余家公司獲準進入車險電銷渠道。

作為車險電銷渠道第一個吃螃蟹的人，平安財險打造網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的舉動，著實令市場同業(yè)摸不著頭腦。

某財險公司負責(zé)人表示，車險電銷最大的優(yōu)勢就是價格，與傳統(tǒng)渠道相比擁有15%費率優(yōu)惠。在這種情況下，拿到電銷牌照雖能在與傳統(tǒng)渠道競爭中占得先機，但與同等價格的網(wǎng)絡(luò)直銷相比，的確難有優(yōu)勢可言。

勝負比的就是速度

相對于已經(jīng)占得先機的電銷，網(wǎng)銷車險能否得到廣大車主的青睞呢？

一些有過電話投保經(jīng)驗的車主告訴筆者：“從速度上看，網(wǎng)絡(luò)與電話相比，肯定是網(wǎng)絡(luò)來的更加便利一些。通過電話投保車險，至少需要經(jīng)過等待接通、信息核對、報價反饋、上門收費、保單遞送等多個環(huán)節(jié)。 ”

實際上，車險業(yè)務(wù)實施見費出單制度以來，電話車險從上門收費到確認出單再到上門送單，最少也要2次上門服務(wù)。相比之下，車險網(wǎng)銷就能夠當(dāng)天完成保費支付，通過1次遞送就能拿到保單。

不過，車險網(wǎng)銷對保險公司后臺服務(wù)能力提出更高要求。保險公司電子商務(wù)平臺必須能夠涵蓋全部車輛品牌、型號和價格信息，同時后臺系統(tǒng)能夠與當(dāng)?shù)剀囯U信息平臺實現(xiàn)對接，以快速掌握投保車輛費率變化因子。

業(yè)內(nèi)人士指出，像平安財險在京、滬推出的準確車險報價服務(wù)，幾乎是電話座席都很難完成的工作。除了網(wǎng)站與車險平臺無縫對接之外，網(wǎng)絡(luò)投保流程必須能夠搜集完整的投保信息，否則很可能導(dǎo)致報價不準確或無法報價。