得益于近兩三年間興起的電話車險直銷模式，不少車主通過電話給自己的愛車上了保險，享受到了保費優惠。然而，隨著越來越多的車險公司經營電話車險業務，受進入時間、投入規模、人員配備等因素的影響，使得各車險公司的經營水準參差不齊。

　　那么，對于廣大投保車主而言，又該如何進行辨別呢？對此，有業內人士支招：在整個投保流程中，車主可以從咨詢、報價環節到送單環節、再到服務環節中，會直觀感受到車險公司的品質優劣性。

　　其中，最能體現電話車險便捷性的便是保單配送環節，也是決定車險銷售好壞的關鍵因素。有車主不免提出擔憂：若三級以下城市的車主投保電話車險，電銷公司的配送人員是否能在約定時間內，將保單遞送過來？“可別像斷了線的風箏，隔個十幾天再送，到時候誤了續保期。”

　　為此，在激烈的市場競爭中，不少車險電銷公司已將目光轉向物流領域——配送模式上，希望借此增強自身競爭力。許多車險公司紛紛組建成立了專業的配送公司，在保證配送準時、準確、不延誤的同時，提高市場競爭力。記者從市場上了解到，目前國內大部分保險公司的電話車險業務均承諾“免費送單上門”，但受到各公司規模所限，配送范圍不一。

　　業內專家認為，各保險公司應采用更高的衡量標準，保證車險保單不僅要“送得到”、“免費送”，還要“送得好”。

　　所謂“送得到”主要指配送服務的準時性及全面性。目前只有中國平安等少數大型保險公司能實現保單全國范圍內配送。

　　所謂“送得好”就是要求配送人員不能停留在送單的層面，由于配送過程涵蓋了收集客戶信息、對車輛進行檢驗、收取保費、解答疑問等環節，而不僅僅是簡單的簽單、送單。比如，在遇到車主臨時增加投保險種的情況下，配送人員要能夠根據車主的基本情況給出合理化的建議。同時，即便自己不能解答，也要引導車主撥打電話妥善辦理。

　　這就需要配送人員由“送單員”向“車險專家”轉型。而“送單員”在上崗前必須經過嚴格、專業的業務培訓，并經過考核后才能成為合格的配送人員進行上崗服務。

　　那么，如何判斷給您送單上門的是合格的配送人員？一看敬業、二看專業。業內人士解釋說，所謂敬業，就是配送人員，要嚴格遵守配送時間，能夠把保單準時交到車主手中。在正常情況下，市內配送時效為48小時，遠郊為72小時。所謂專業，就是要求配送人員不能停留在送單的層面。平安電話車險相關人士介紹說，“我們目前對送單人員的要求就是要做到顧問式配送。在簽單、送單現場，配送人員要有解答車主疑問的能力。”

　　業內人士指出，服務是車險競爭的“風向標”，而配送服務將是電話車險競爭的核心體現，這不僅是車險公司整體運營水平提升的好機會，更是對規范配送服務、提高車主滿意度的一種推進。