BMW授權經銷商鄭州鄭德寶隆重開業——為客戶呈現“BMW之悅”完美體驗
2010年11月26日來源：本站編輯
商都汽車訊：2010年11月25日，位于花園北路的鄭州鄭德寶汽車銷售服務有限公司舉行隆重的開業典禮，成為鄭州市的第2家BMW授權經銷商。這一舉措標志著寶馬進一步完善在河南地區的服務網絡，充分顯示了寶馬對中國高檔車細分市場的信心，以及對中國市場的長期承諾。寶馬中國汽車貿易有限公司經銷商網絡發展部總監范必歐（Fabio）先生、華晨寶馬汽車有限公司西區區域總監展飛先生，河南省政府和鄭州市政府有關部門的領導出席開業典禮，祝賀又一家BMW授權經銷商落戶鄭州。央視著名主持人——胡蝶作為活動主持，并與眾多嘉賓、寶馬客戶及寶馬愛好者齊聚一堂，共同見證鄭州鄭德寶BMW 4Ｓ店盛大開業。
媒體見面會現場
蘭海波回答記者提問
五彩斑斕的展廳
華晨寶馬汽車有限公司西區區域總監展飛在開業慶典上表示：“不斷發展經銷商網絡，提升網絡的質量，是寶馬公司長期奉行的戰略，也是我們在中國走向更大成功的基礎。鄭州鄭德寶的開業進一步完善了寶馬河南省經銷商網絡，使得寶馬品牌更加接近客戶，并有機會為本地的他們帶來更多便捷、尊貴和貼心的服務，對此我們感到由衷的高興。”
鄭州鄭德寶4S店延續了寶馬集團一貫簡約而高貴的風格。店內空間寬敞明亮，被井然有序地劃分為產品展示區、BMW Liferstyle用品陳列區、接待區、VIP休息區、維修區。
現場一瞥
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央視美女主持胡蝶
鄭德寶蘭總發表熱情洋溢的講話
寶馬中國領導祝賀
鄭州市政府領導致辭
光影迷離
在這里，客戶不僅可以在優雅的環境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業的服務顧問和技師悉心呵護自己的愛車。在剛剛開業的新店中，備受關注的新車型一應俱全，包括穩居頂級豪華車銷量冠軍的BMW 7系、全新BMW 5系長軸距、高雅而動感的BMW 3系、升級改款的X5、世界首款高檔BMW X1，開辟全新概念的BMW 5系GT，以及高效混合動力BMW 7系和X6等等。
鄭州鄭德寶總經理蘭海波也表示：“我們很榮幸能成為寶馬授權經銷商團隊的一員。鄭州鄭德寶現在所做的和未來將要做的一切就是要讓我們的客戶感受到BMW品牌的核心內涵“JOY”。以客戶為中心，引入更多更好的產品，提供更快更完善的服務，攜手廣大車主共同開展更廣泛的公益愛心活動是鄭州鄭德寶長期不懈努力的目標和承諾。”在鄭德寶開業典禮之前的河南媒體見面會上，鄭州鄭德寶總經理蘭海波一一回答了媒體記者的關注熱點，寶馬作為全球是無可爭議的世界第一品牌。寶馬汽車2009年底統計的數據顯示，寶馬汽車在中國高端車市場占有率達到24%左右，但是在河南省的占有率為16%左右。2007年以來河南區域寶馬年銷量增長高達120%，市場前景無限，為此我們滿懷信心，充滿激情。致力于為客戶提供最優質的服務為宗旨。鄭州鄭德寶推出裝修豪華的VIP客戶專屬辦公區及娛樂休息區，未來還有專門為寶馬客戶服務的專屬會所，寶馬汽車已經在北京、深圳、廣州設立試點，西區的新經銷商中就只有鄭州鄭德寶一個試點。并且在區域上壓縮管理層和員工的辦公區間，最大化地把區域留給客戶，真正體現以客戶為中心。這也是汽車4S店未來的發展趨勢。
除了硬件設施，鄭州鄭德寶在軟件方面也是狠下功夫。我們不僅是要把車賣出去，更關注的是客戶服務。能夠長期接受客戶檢驗的服務并不容易，就比如說“微笑服務”。鄭州鄭德寶所有的員工都要在入職前簽訂“微笑服務承諾書”。客戶只要進入工作區域，就會享受到每一個鄭州鄭德寶接待人員的微笑服務。
在打造團隊專業素質方面，寶馬與其他汽車品牌不同的是人才認證體系。每一個新進來的員工都要經過測評和認證，而且流程非常嚴格，并且需要幾輪培訓后由寶馬總部下通函，才能正式上崗。每一個正式員工都有個人專屬的帳號，有些崗位要經受第三方權威機構測評，而且每一位員工每年都要通過年度審核，不合格的員工就要被淘汰掉，必須保障全球各地人才服務無差異化，以及寶馬服務理念的傳播。雖然非常嚴格，但是很多年輕人也是沖著寶馬的人才認證體系來到鄭德寶的。
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寶馬授權證書
著名書法家現場揮毫
現場嘉賓感悟中原文化
禮贈嘉賓1
禮贈嘉賓2
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今年八月份，鄭州鄭德寶正在籌建的時候，全體員工就自發為甘肅舟曲捐款，中秋前夕看望孤寡老人。談及企業的社會責任和愛心彰顯，蘭海波總經理略顯激動地告訴大家； 鄭州鄭德寶的所有員工都是懷著一個夢想走到一起的，4S店雖然還沒有開業，大家都沒有領到工資，但是大家還是自發自愿地站出來為甘肅舟曲捐款，中秋團圓之際天氣漸冷，有一些孤寡老人更需要社會的幫助和心靈的陪伴，公司給他們提供過冬的物資，并且給老人們交流談心，看到老人很高興，我們也很開心。鄭州鄭德寶會一直把公益活動做下去。
雖然我們是為高端客戶服務，但是在扶持弱勢群體方面，是我們義不容辭的企業責任，這也和寶馬一直倡導的“最具責任感的企業”相輔相成的。
蘭總還表示高質量的客戶服務將成為鄭州鄭德寶首要目標，以客戶為中心的服務理念將成為鄭州鄭德寶未來可持續發展的根基，我們要繼續傳承和發揚BMW的品牌文化和精神，嚴格遵循BMW統一的服務標準，服務于中原客戶。
我非常注重團隊的整體發展和進步，公司在日常的管理工作中遵循以人為本的管理理念，塑造高素質服務人才，員工在鄭州鄭德寶的每一天都感受著、營造著BMW品牌魅力，并將其傳遞給每一位消費者，共享BMW之悅。
現場感言
啟動開業按鈕
嘉賓合影
流光益彩
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洋妞獻唱
時尚靚麗的洋妞
花燈初上的寶馬展廳
坐落在鄭州市花園北路與連霍高速交匯處北500米路東的鄭州鄭德寶4S店，集展示、銷售、售后服務為一體。它無論在硬件和還是在軟件方面都嚴格按照寶馬全球統一的高標準進行建設和配備。硬件方面，服務中心采用全套寶馬電腦檢測儀器及專用工具，嚴格遵循寶馬售前售后服務管理模式，通過現代化的數據機聯網系統，進行高效能的客戶檔案、維修進度及零件庫存的數據化管理。軟件方面，員工都必須通過寶馬嚴格系統的培訓和認證，掌握各種產品的維修和保養技術，具備一流的服務水準。和所有寶馬經銷商一樣，鄭州鄭德寶提供寶馬全國統一的標準化維修和保養服務，執行13項維修和保養服務項目的統一價格，并為客戶提供“預約快修通道”，一般可在2小時之內完成預約客戶的服務。此外，鄭州鄭德寶還在開業伊始推出“開業有禮，一路馭悅而行”維修服務和購車優惠活動。
垂詢請致：0371-6551 9999
鄭州鄭德寶汽車銷售服務有限公司
電話：0371-6551 9999
傳真：0371-6563 2288
電子郵箱：welcome@zhengdebao.bmw.com.cn
TAGS：寶馬 | 責任編輯：汽車網 |
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