車(chē)主抱怨：車(chē)輛理賠沒(méi)人管

　　“有時(shí)候保險(xiǎn)公司的理賠流程，是催一下，才動(dòng)一次。出了險(xiǎn)，你就是天天催，它不是卡在理賠流程未核實(shí)，就是卡在還未辦完理賠流程這樣的問(wèn)題上。”有著十年駕齡的老張，買(mǎi)過(guò)不同公司的車(chē)險(xiǎn)，也辦過(guò)幾次理賠。他感嘆道：有時(shí)候辦理理賠，等的人心慌。可流程到底進(jìn)行哪一步了？不同的人，會(huì)有不同的說(shuō)法。問(wèn)來(lái)問(wèn)去，自己都問(wèn)煩了，最后索性不問(wèn)了。更有的車(chē)主發(fā)現(xiàn)，盡管手上拿著保險(xiǎn)公司的保單，但理賠時(shí)卻遭到無(wú)端的拒絕，讓人納悶不已。 

　　平安車(chē)險(xiǎn)廣州電銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人連東彪向記者解釋道：就算是有過(guò)豐富理賠經(jīng)驗(yàn)的老車(chē)主，往往在處理車(chē)輛出險(xiǎn)過(guò)程中，也會(huì)經(jīng)常遇到反復(fù)提供理賠材料、撥打電話，同時(shí)還要與不同部門(mén)反復(fù)溝通、確認(rèn)的麻煩。而在這種狀況下，勞神費(fèi)時(shí)不說(shuō)，有時(shí)賠款還得不到保障。

　　雖然說(shuō)，現(xiàn)在一旦車(chē)輛遇險(xiǎn)，找保險(xiǎn)公司理賠已是平常事。但業(yè)內(nèi)人士指出，如果是因?yàn)檐?chē)主最初投保車(chē)險(xiǎn)時(shí)的選擇不慎，也會(huì)帶來(lái)不少麻煩事。 

　　現(xiàn)象一：異地理賠最麻煩 

　　記者獲悉，目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司基本按照就近原則進(jìn)行理賠，即在車(chē)主投保之后，出險(xiǎn)時(shí)車(chē)主可與最近的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系，該機(jī)構(gòu)在接到通知后會(huì)立即到現(xiàn)場(chǎng)幫助車(chē)主進(jìn)行事故處理。

　　“如果車(chē)主需要經(jīng)常駕車(chē)出省市的，投保車(chē)險(xiǎn)前要看看保險(xiǎn)公司有沒(méi)有全國(guó)通賠服務(wù)。”連東彪表示。目前，能做到車(chē)險(xiǎn)服務(wù)全國(guó)通賠的公司并不多，實(shí)力雄厚的平安、人保、太平洋(12.92,-0.21,-1.60%)等大型保險(xiǎn)公司則比較有保障。

　　現(xiàn)象二：投保多家公司未必保險(xiǎn)

　　有車(chē)主在A保險(xiǎn)公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)后，回頭又跑到B保險(xiǎn)公司辦理了商業(yè)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士指出，這樣的多家投保，反而更加不保險(xiǎn)。連東彪表示，車(chē)主買(mǎi)車(chē)時(shí)建議在同一家保險(xiǎn)公司辦理交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車(chē)險(xiǎn)。據(jù)悉，如果車(chē)輛的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都不在一家保險(xiǎn)公司投保，出險(xiǎn)時(shí)要分別等待兩家保險(xiǎn)公司的人員前來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)。如果還有傷員，那么就要等投保交強(qiáng)險(xiǎn)的A公司理賠結(jié)束后，才能到投保商業(yè)險(xiǎn)的B保險(xiǎn)公司辦理其他手續(xù)。如此一來(lái)，車(chē)主必須要準(zhǔn)備兩份理賠手續(xù)材料，還要在兩家保險(xiǎn)公司之間來(lái)回奔波。

　　建議：選車(chē)險(xiǎn)看“保姆服務(wù)”的質(zhì)量

　　近年來(lái)，隨著電話車(chē)險(xiǎn)等新模式對(duì)傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)的理賠服務(wù)效率也隨之有了跳躍式的發(fā)展。今年，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，中國(guó)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的最短理賠時(shí)間從三天變?yōu)榱艘惶臁Ｈ吮！⑵桨曹?chē)險(xiǎn)等公司推出理賠服務(wù)專線，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，為客戶提供理賠報(bào)案、投保、咨詢等服務(wù)，并在接到客戶報(bào)案后，就近安排查勘人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　對(duì)于車(chē)主普遍反應(yīng)理賠難問(wèn)題，連東彪表示建議車(chē)主：在投保車(chē)險(xiǎn)前，最好看看保險(xiǎn)公司是否有理賠式的“保姆”服務(wù)。記者從各大保險(xiǎn)公司了解到，目前人保推出“車(chē)險(xiǎn)管家”服務(wù)，旨在簡(jiǎn)化車(chē)主投保與理賠程序；平安車(chē)險(xiǎn)方面就在電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，推出了“愛(ài)車(chē)大管家”服務(wù)。據(jù)悉，平安電銷(xiāo)將進(jìn)一步推行理賠小秘書(shū)，對(duì)理賠客戶全程跟蹤、全程指導(dǎo)。如此一來(lái)，無(wú)論是遠(yuǎn)程電話還是門(mén)店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠。