1月7日，新年伊始，長城汽車在保定召開第14屆用戶懇談會。來自全國的新老用戶代表、網友及服務商代表作為嘉賓，現場與長城汽車高管，及設計、生產、研發、售后等各個部門的技術人員進行面對面交流。會上，鼓勵大家實事求是暢所欲言，盡情發泄不滿情緒。對于每個用戶提出的問題，均記錄在案，不僅要追溯責任，更要限定時間解決。

　　據了解，長城汽車已經連續舉辦了13屆用戶懇談會，每屆都不斷創新，得到用戶極大肯定和支持，每屆懇談會對長城汽車都是一個提升。為了擴大參與度，更廣泛地傾聽到用戶的心聲，今年在形式上有了新的突破。懇談會在現場進行的同時，長城汽車官方網站發布專題活動，網友可同時登錄參與會議全過程，并可發表自己的觀點和問題。同時廠家專門組織專業技術人員對網友的問題進行現場回答。于此同時，汽車之家哈弗M2、騰翼C30等相關論壇還發布直播帖，擴大用戶參與。

　　長城汽車副總裁柴萬寶說，按照《說文解字》方法，繁體的‘質’右半邊可以分解為‘千、目、人’，‘量’字分解為‘日一里’。這就告誡我們，長城的一款產品背后都有數千雙眼睛在鞭策，我們的品質提升也要腳踏實地、‘每日一里’，這也符合我們每天進步一點點的企業文化。長城汽車發展20年來，一直在提倡做優秀的企業公民，對員工、客戶和社會負責，通過不懈的努力，取得的成績是有目共睹的。但是我們現在絕不是享受成功的時候，必須每天進步提升。

　　打造中國造的精品汽車，是長城汽車一貫堅持的方針。尤其在今年長城汽車公開打出“中國造 長城車”大旗之后，注重品質、打造精品更是成為企業前進的方向。目前長城汽車堅持精品路線的成果已逐步顯現，皮卡連續13年保持銷量冠軍，SUV連續8年銷量冠軍，去年上市的騰翼C30，2010年12月份銷已突破2.5萬輛，得到用戶極大肯定。同時公司還在售后服務方面不斷推陳出新。公司認識到，只有傾聽客戶心聲，滿足客戶需求，正視產品問題，才能真正找出差距，提升產品質量，強化企業競爭實力。