由浙江保監局、浙江省保險行業協會共同創建的浙江車險理賠服務網（www.zjlpfw.com）日前正式投入運行。記者了解到，通過這個網站消費者可以享受公開透明的理賠服務和增值服務。浙江省保險行業協會相關負責人說，網站將逐步完善，除了現有的理賠查詢、保費試算等功能外，還計劃引入投保等功能。

　　浙江省保險行業協會相關負責人介紹，此前消費者查詢自己的理賠記錄和理賠流程，需要登錄到各自的保險公司官方網站或撥打保險公司的服務熱線，保險行業協會沒有統一的操作平臺。浙江車險理賠服務網的上線運行，目的是為了給消費者打造一個實現透明實時查詢的平臺。

　　這個平臺的查詢功能主要是，當車輛發生事故時，可以通過車險理賠實時查詢服務系統，輸入保單號及相關車輛信息，及時查詢并了解承保車輛目前的理賠進度、歷史理賠記錄、保險公司的理賠工作流程，并可通過車險理賠定損人員信息系統，查詢前來查勘定損服務的保險公司定損員是否具有行業認可的上崗服務資格，對定損員的理賠服務作出評價，發揮監督作用。

　　據悉，目前該網站仍在建設初期，各個保險公司的查詢尚未實現統一界面。今后，行業協會將把各個公司的查詢數據納入統一的操作系統。

　　去年年底，中國保監會發布了財產保險行業建立承保理賠信息客戶自主查詢制度的相關信息。保監會有關部門負責人介紹，自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網站、或前往保險公司營業網點，在經過身份確認后，就可以查詢自己投保車險的保單基本信息、保單狀態、繳費信息、車輛信息、批改信息等，如果投保車輛發生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環節進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。

　　目前各家保險公司承保理賠信息客戶自主查詢制度已在車險領域全面實行，而浙江的車險理賠服務網站則率先建立了行業統一的查詢平臺。

　　網站可能開發專用的車險產品

　　目前，浙江車險理賠服務網可以提供保費試算服務。消費者通過輸入相關車輛信息實時進行車險保費的試算，為購買車險提供參考和幫助。

　　不過，記者發現車險保費的試算和市場實際投保價格仍可能存在差距。記者以一輛10萬元的新車為例進行試算，選擇車輛損失險、20萬元的商業三者險、盜搶險、司機和乘客座位險（各1萬元）、玻璃單獨破損險、不計免賠，網站根據新車不低于8.55折的折扣計算出總價為4787.78元。而通過某知名保險公司官方網站，選擇同樣的險種，計算出的市場基本價格為4497元，如果通過網絡投保還可以優惠15%，即為3823元。

　　浙江省保險行業協會的上述人士告訴記者，通過該網站試算的保費只是一個市場的普通價格，如果投保人通過電銷、網絡投保等特殊方式購買保險，價格確實會更加便宜。此外，目前該網站只提供保費試算功能，今后計劃選擇幾家保險公司開發專用產品，消費者可以通過該網站直接投保。