據上一季度投訴數據統計,有關車輛車輛發動機、變速器、車身附件的投訴高達60%,其中多為輪胎和空調占絕對比例,問題源自輪胎鼓包、開裂、爆胎及空調制冷差等因素。當消費者遇到這些投訴時,該如何" />
【投訴案例】
車主張先生前不久購買了一輛進口家轎,當時銷售人員承諾所以車身配件均是進口,并6萬公里免費保修。買車半月后,愛車因路旁飛濺的小石塊擊裂了前擋風玻璃,張先生立即到4S店進行了更換,然而更換后卻發現,雨刮經常停止工作,經檢查后被告知,雨刮問題是因為馬達出現電壓不穩定而造成短路并燒損了部分導電裝置,并拒絕維修。
如果車主遇到類似情況,該如何維權?
【常見投訴】
據了解,4S店類似這樣的投訴案例多集中于車載導航、音響等產品,而遭投訴的產品多裝載于價格在20萬元以上的中型車。投訴原因多在于4S店售出產品,價格大多超出產品本身價值。
大多汽車4S店在配件進貨領域都喜歡尋求小眾產品,利用市場信息的不對稱性來高價謀取利潤。比如某些廠家的專車專用產品在進入4S店后,搖身一變就成了原裝產品,隨之就產生了各種版本的車型。
【維權講壇】
多次維修仍難以處理好問題是目前投訴中較為常見的,不僅車主為此黯然傷神,就連經銷商也啞巴吃黃連。遇到這樣的情況,維修行業協會建議車主與經銷商進行溝通,到第三方進行鑒定,比如說到其他維修店進行維修,維修費用由原維修店承擔。
車身配件不在延保范圍 維權需謹慎
目前,不少中高端車型廠商已逐漸意識到保修期漸成為消費者購車重點,而類似雷克薩斯、英菲尼迪、謳歌等高端車型,早開始把整車保修延長至四年,今年起,長安福特旗下車型質保期也升級為3年或10萬公里。“延長保質期”似乎成了吸引消費者眼球的賣點,然而,這些延長質保期究竟延保的是哪些項目?
“買車容易、養車難”,養車成本成了大多車主購車時必需考慮的,盡管目前增長延保期現象已經非常普遍了,然而還是有不少車主摸不著頭腦,弄不清哪些項目是列為延保期范圍內的。
據筆者了解,無論是整車保修還是延保業務,保修范疇僅限于主要部件,大多易損件僅有短暫的保修期或者不在保修范圍之列。一般而言,整車保修三年的,主要包括發動機、變速箱、傳動系統、底盤保修等;窗雨刮件保修期一般只在1個月或1000公里;燈泡、輪胎、火花塞等為6個月或5000公里。
【案例解說】
以一款凱越車為例,一般過了保修期之后,根據廠家的汽車保養計劃要求:每1年/2萬公里需要更換一次火花塞;每3年/6萬公里需要更換正時皮帶及其張緊輪;此外,根據部分老凱越車主的車輛使用情況,車輛的剎車片基本在3萬公里時也需要更換一次。綜合來看,在出了原廠保修期后的3年內,一輛凱越車型除了常規保養外,需要更換3次火花塞、1次正時皮帶及其張緊輪以及2次剎車片。
明銳2.0L保養明細 | |||
配件 | 費用(單位:元) | ||
機油、機濾 |
194 | ||
空氣濾清器 |
152 | ||
空調濾清器 |
160 | ||
汽油濾清器 |
134 | ||
火花塞 |
268 | ||
剎車油 |
299 | ||
制表:www.pcauto.com.cn |
如果車輛在3年內不出大故障,僅是正常保養,在4S店內更換這些項目配件單價為1500元左右,若加上工時費,共計費用約2600元。而在社會維修廠中,由于凱越的保有量大,多數維修廠都能夠熟練地完成這些配件的更換,因此其配件和工時費的價格普遍是4S店的50%。也就意味著,更換這些配件的價格基本在1300元左右。此外,如果在延長保修期間,發動機或者變速箱出現故障需要大修,就需要花費更多的費用。從4S店的費用來看,僅進行發動機大修的費用就在1萬到2萬元之間,更換點火線圈的費用在1500元到2000元之間,變速箱的維修費用則在5000元到2萬元不等。
【車主經歷】
一位關姓小姐稱,剛聽到這個消息時還有點心動,但是由于不少保修項目比較模糊,所以還是暫時緩一緩,畢竟花費幾千元買來的服務,未必完全匹配自家愛車保養,而且平時注意清潔,一般短時間內也不會出現大問題,所以暫時也只是存觀望狀態。
【專家建議】
針對這種服務,車主可以根據自己行車方式來選擇。如果平時出差比較頻繁的,購買這項服務還是非常劃算的,而對于那些平日很注意清潔的車主來說,可以暫時緩緩。另外,車主可以做分明細表,對比上一年的保養費用,如果車輛維修次數較多,延長保養還是比較劃算的,同時,車主還可以咨詢周邊朋友,對比橫算大致價格再做決定。
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