車主維權律師支招

　　北京市盈科律師事務所執業律師蔣蘇華

　　北京商報：消費者遇到汽車質量問題應該如何解決?

　　蔣蘇華：出現問題首先要及時與經銷商售后部門溝通，詢問是否屬于正常現象。如果4S店聲稱“問題不大”或“正常”的時候，可要求4S店對反映的情況進行登記，并給出證明，以便作為證據備查。如車輛確有問題，廠商或4S店置之不理，需要車主對相關證據進行收集，向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決。雙方不愿通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致的，消費者可向法院起訴。

　　北京商報：消費者維權過程中應該注意哪些問題?

　　蔣蘇華：保全證據最重要。汽車故障中有很多隱形問題，需要在車輛運行中才能發現。所以一旦發現問題，車主可以通過拍照、錄像、錄音等方式第一時間保留問題證據。等糾紛發生后再去收集證據難度就大了很多。

　　北京商報：目前很多經銷商都擔心消費者過度維權，對此您怎么看?

　　蔣蘇華：目前汽車行業發生的多數糾紛還是“三包”政策實施之前的車輛，由于這部分車輛不在“三包”范圍內，存在很多汽車故障界定不清的問題。對于這部分車輛，經銷商可以參照汽車“三包”法規的細則進行處理。

　　作為車主，則要理性維權。很多時候車主不夠熟悉法律法規，維權的要求過高，甚至有些車主存在沒有法律依據的維權行為。還有一部分車主對購買車型的功能不是十分了解，經銷商銷售的時候也沒有解釋清楚，就會出現車輛使用中出現問題時，車主常認為是車輛本身的質量問題，需要維權，而實際上可能是自己使用、保養不當造成的。