近日，中國汽車流通協會發布《關于嚴格執行三包規定提升售后服務質量的通知》(以下簡稱通知)，要求各汽車經銷商及相關企業，更加嚴格履行汽車三包規定，更加重視汽車售后服務質量，更加誠實守信、合法經營，以優質的產品質量和服務質量來樹立品牌、贏得市場、促進行業發展。

　　《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱汽車三包規定)已于2013年10月1日起正式實施。實施以來，總體平穩有序，運行順暢。它對規范我國汽車產業市場，維護消費者的合法權益，促進汽車經營者提高服務質量發揮了重要的作用。

　　它的起草以及實施，對相關汽車企業產生了積極的影響。無論是在產品的開發、設計，經銷商的選擇，完善質量體系，都取得了明顯的成效。另外，汽車三包實施以來，大多數汽車經銷商采取有效措施，優化售后服務流程，改進零部件配送體系，提高服務質量。同時社會各界對汽車三包的理解不斷加深，隨著汽車三包的宣貫不斷深入，前期有關缺乏權威檢測機構汽車三包規定無法實施、汽車出了問題可以退換等不正確認識得到舒緩和澄清。據了解，汽車三包實施以來，有關汽車質量的投訴沒有出現明顯的變化。這說明我國汽車市場已經逐步趨于成熟，市場競爭更多體現在產品定位、內在質量、市場營銷以及售后服務等方面。

　　汽車三包規定實施以來另一個可喜的成績就是汽車三包工作體系逐步完善。在汽車三包管理中創新了管理理念，建立汽車三包信息公開制度，將生產者的基本信息、車型信息、修理網點信息和企業承諾的信息，通過三包網站公布于眾，一方面有利于消費者查詢了解，同時也有利于消費者的監督。據悉，目前汽車三包已經全面備案公開。截至去年年底，已有103家汽車生產者進行汽車三包備案信息發布，涉及到4874個車型、銷售網點3.3842萬家。同時，汽車三包處理工作體系不斷健全，各地消協和質檢部門負責汽車三包爭議處理工作的機構、機制已經就位，并全面受理投訴和咨詢工作。全國來自檢驗機構研究院所生產和維修企業2.07萬名專家在汽車三包專家管理系統上提交申請，已有3593名專家被聘用，為汽車三包爭議處理提供技術咨詢的保障。

　　為嚴格貫徹執行汽車三包規定，推動汽車流通行業提升服務質量、強化誠信自律意識，2014年中國汽車流通協會將密切配合國家質檢總局等行政管理部門，共同開展汽車售后服務質量提升專項活動。通過嚴格實施汽車三包規定、開展售后服務質量滿意度調查、組織汽車售后服務質量標桿對比、公開汽車經銷商質量誠信承諾等，促進汽車流通領域健康可持續發展，切實保障消費者合法權益。

　　據了解，未來中國汽車流通協會將配合相關部門，對汽車經銷商執行汽車三包規定的情況進行明察暗訪，曝光存在霸王條款和典型違規問題的汽車經銷商，并在“3·15”前向社會公告。