上周，美孚公司發布官方聲明稱，經公司官方鑒定，在京東商城第三方店鋪購買的美孚機油為假貨，確認“該機油為假冒埃克森美孚公司注冊商標的產品。非埃克森美孚或其附屬公司生產”。在汽車售后市場電商潮不斷興起的當下，美孚的官方聲明再次引起公眾對電商所售產品真假的懷疑，與此同時由廠商自營的官方旗艦店則避免了這種情況。本期將向消費者推薦介紹潤滑油品牌的官方旗艦店，及他們提供的服務內容及特點。經調查，目前，殼牌、嘉實多、長城潤滑油在天貓等電商開設了官方旗艦店，提供包括潤滑油、冷卻液、玻璃水包括換油套餐在內的多項服務。

　　長城潤滑油旗艦店

　　電商渠道：天貓、京東、亞馬遜

　　銷售產品：潤滑油、防凍液、齒輪油、剎車油、汽油添加劑、玻璃水、車蠟、換油套裝、輪胎、洗車券等產品服務內容：首先在長城潤滑油旗艦店可以購買上述產品。同時該店提供換油套裝，針對各種車型提供不同的打包套餐價，如Icare線下套餐包括“J5005W30機油+博世機濾+換油”價格為218元，在30天內使用即可，目前提供換油套餐的有北京、武漢、青島、徐州、吉林、秦皇島、日照、東營、聊城等城市。此外，北京地區還有換輪胎服務，包括米其林、普利司通，實現明碼標價。最后，該旗艦店還有其他套餐活動，如可購買洗車卡，18次的洗車卡售賣470元，70次的洗車卡為1350元。

　　點評：長城潤滑油在電商開設銷售渠道比較早，且項目比較多，很多套餐價或者洗車卡的價格比較劃算，以北京為例，在其官方網站上購買產品可以到14家長城潤滑油養護中心進行服務，相對而言比較方便。

　　殼牌官方旗艦店

　　電商渠道：天貓、微信

　　銷售產品：殼牌潤滑油、換油套餐

　　服務內容：首先銷售各類殼牌潤滑油產品;其次提供包括機油、換油在內的套餐服務，目前僅限北京和上海地區，如購買“殼牌HX85W-404L的468元的禮包”，可免工時送洗車送機濾送檸檬杯，90天內有效。同時殼牌店會不定期推出各種優惠券的活動，同時該店實行會員制，會員積分可兌換各種車用品等。

　　點評：殼牌的線上購買線下服務實行預約制，北京、上海地區的門店較多，使用起來比較方便。

　　嘉實多官方旗艦店

　　電商渠道：天貓

　　銷售產品：潤滑油、變速箱油等附屬油品

　　服務內容：目前嘉實多在天貓旗艦店出售旗下各類油品，保證正品且提供7天無理由換貨。因嘉實多贊助了本屆世界杯，現正推出某種油品的世界杯狂歡價。但同長城潤滑油、殼牌潤滑油相比較，嘉實多尚未在其官方旗艦店上提供換油套餐，只能購買產品，未實現線上購買線下提供服務。

　　點評：登錄該旗艦店，因其正品購買油品的消費者較多，但目前銷售模式單一。

　　其他品牌的現狀

　　殼牌統一戰略與市場副總經理常城介紹，統一潤滑油正考察電商銷售渠道，但潤滑油這種消費品不是一次性銷售的產品，根據潤滑油行業的消費模式，不僅要把油品提供給消費者，同時還要為近90%的消費者提供換油服務。這一點跟國外有較大的差別，國外的消費者買潤滑油和買礦泉水沒什么區別，他們能自己換油，國內做電商渠道需要實現線上與線下服務的結合。這也是目前汽車售后市場做電商的難點之一。美孚則稱，目前尚未在國內任何一家電商渠道建立官方旗艦店，為保證正品，消費者購買美孚油品盡量到授權的渠道購買產品。