5月15日，鄭州下大雨，市民張先生的車在水坑里面自動熄火了，于是張先生就撥打了新鄭新寶行寶馬4S店的救援電話，后車輛進入該4S店進行維修。

　　第三天張先生來到新鄭新寶行4S店，發現自己的愛車引擎蓋已經被打開，機油濾清器是沒有水的，但是機油蓋旁邊卻有兩個水珠。當張先生詢問該4S店工作人員時，得到的答復是：把蓋子擰開，灑下了一些水。所以張先生便懷疑4S店在自己的汽車發動機里面注水了。隨后，張先生要求查看監控記錄。結果發現有修理工往自己的汽車發動機里面注水。

　　張先生感覺自己的車本身沒有大的問題，新鄭新寶行卻通過往發動機里面注水，造成大修發動機的假象，從而賺取更高的利潤。

　　就張先生提出的質疑，新鄭新寶行4S店售后主管解釋說維修工往張先生車里加的是清洗劑，屬于正常的維修。對于該工作人員的解釋，張先生并不認可。他覺得除了修理工在加入清洗劑時動作有點鬼鬼祟祟之外，為什么會拿一次性杯子來裝清洗劑?加完之后還要偷偷摸摸的放回去。另外沒有經過自己的允許，為什么私自往自己的車里加注清洗劑?

　　為了查明真相，張先生當場撥打了當時給他車里注水的修理工手機號，一直無人接聽，售后主管說該員工請假沒有上班。當詢問遞水的修理工在不，該經理說沒有見到他，也沒有他的聯系方式。最后，當記者提出到機房查看詳細監控記錄時，該負責人又說店里的IT人員出差了，無法查看監控錄像。

　　最后，新寶行另外一個工作人員說總經理現在沒在店里，他會向領導匯報，給客戶一個滿意的答復。