鄒先生2017年10月在榮威汽車杭州申孚4S店購(gòu)買了一輛榮威RX5，當(dāng)時(shí)買車花了14萬(wàn)元。這輛榮威RX5在行駛了5千公里的時(shí)候，就出現(xiàn)了問(wèn)題。據(jù)鄒先生說(shuō)，轉(zhuǎn)速達(dá)到1200轉(zhuǎn)、速度在50-60碼時(shí)，方向盤和車身會(huì)抖動(dòng)。最早一次出現(xiàn)問(wèn)題是在2018年的1月份，出現(xiàn)問(wèn)題后，鄒先生已經(jīng)去過(guò)三次榮威4S解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)4S店工作人員測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)該車在轉(zhuǎn)速達(dá)到1200轉(zhuǎn)之后，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)，但是4S店表示這屬于正常現(xiàn)象。并沒(méi)有給出解決方案。4S店的回復(fù)讓鄒先生非常不滿。

　　交涉無(wú)果后，鄒先生便求助媒體幫忙解決此事。

　　榮威汽車杭州申孚4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：鄒先生的榮威RX5在車輛狀態(tài)上沒(méi)什么異常，他們也陪鄒先生去試過(guò)車了。技術(shù)經(jīng)理告訴他們，是因?yàn)楦咚俳档退俚臅r(shí)候，油門沒(méi)有跟上去，才會(huì)有頓挫感。對(duì)于4S店所說(shuō)的頓挫感，鄒先生并不認(rèn)同。針對(duì)鄒先生存在的異議，最后4S店也表示，他們目前也沒(méi)有查出來(lái)該車到底是出現(xiàn)了什么問(wèn)題，暫時(shí)還無(wú)法給出具體的解決方法。后期他們會(huì)對(duì)情況做一個(gè)跟進(jìn)，把鄒先生車輛的問(wèn)題反饋到廠家，看廠家在軟件方面有沒(méi)有程序更新，盡快給鄒先生一個(gè)滿意的答復(fù)。最后，鄒先生也同意4S店的說(shuō)法，愿意等待廠家的檢測(cè)結(jié)果和解決辦法。