4月17日消息，奔馳女車主維權事件一經(jīng)曝光就在網(wǎng)絡上迅速傳播，各界聲討奔馳不合理收費的聲音此起彼伏。針對汽車消費領域的突出問題，4月17日上午，中國消費者協(xié)會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”，就汽車銷售中的金融服務等費用收取、汽車消費者維權難的解決等問題進行了深入討論。

　　據(jù)AC汽車了解，目前汽車消費維權難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者巧立名目，消費者辨識難;二是經(jīng)營者不提供憑證，消費者取證難;三是產(chǎn)品質量出現(xiàn)糾紛，消費者鑒定難;四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費者協(xié)商難;五是維權涉及問題復雜，消費者投訴解決難。

　　結合奔馳車事件及汽車消費領域投訴問題，中消協(xié)提出：汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營者的應盡義務。一些經(jīng)營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔退貨責任或相應賠償責任，有違法律規(guī)定。汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為。但當前汽車銷售服務中，存在強制消費者購買保險、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。對于這些違法行為，應當依法嚴厲懲處。

　　中消協(xié)接下來將積極采取措施，著力推動解決汽車消費維權難問題：

　　第一，廣泛聽取消費者意見，強化汽車領域的商品和服務監(jiān)督。中消協(xié)將進一步加強消費維權志愿者隊伍建設，不斷壯大社會監(jiān)督力量。希望廣大消費者發(fā)現(xiàn)或遇到問題，積極依法維權，主動投訴，反映問題。

　　第二，聚焦汽車消費問題，推動相關立法完善。中消協(xié)將深入研究汽車消費領域的突出問題和消費維權難點，積極參與相關領域的立法立標工作，及時反映消費者訴求，促進完善汽車消費維權法治保障。

　　第三，拓寬、暢通投訴渠道，監(jiān)督企業(yè)落實義務。中消協(xié)將探索建立汽車消費專業(yè)委員會，借助專家、律師力量，提升汽車投訴處理效能;探索建立汽車消費領域信用公示機制，公開披露故意拖延、無理拒絕以及其他嚴重侵害消費者權益的失信行為，強化企業(yè)信用約束，促進品質提升、服務改善。

　　第四，對于重大、典型侵害汽車消費者合法權益行為，綜合運用調查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，切實加強對消費者的保護，有力遏制經(jīng)營者不法行為。