一輛車不僅僅需要的是高品質，在服務上同樣需要品質服務，只有高品質與品質服務的結合才能夠真正的造就一款“良心車”

在目前的“良心車”中東風標致可以說是一個典范，東風標致擁有這百年的造車經驗，車輛品質上自然不需要多說。在品質服務上東風標致于去年的10月24日，在主題為“信賴 責任 從‘心’出發”的2020神龍汽車文化節，正式公布“元+”計劃，并在此基礎上，推出了升級的“五心守護行動”系列服務。

所謂“元+”計劃，即東風標致將戰略行動升級為“產品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”，而“五心守護行動”則是在此基礎上延伸而來的升級品質服務。所謂“五心守護行動”，也就是“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”這五心，其旨在以優質服務來守護和陪伴客戶用車全生命周期，持續給予客戶“五心”關懷。

具體來講，“五心”也就是：7·1·5行業開創性保障，“7天可退換車“、”新車承諾1年保價“、”新車質保5年無憂“的“買車放心”;保養特惠禮包7折、709種常用備件價格平均下調10%、2小時救援速達的“用車安心”;行業首創——和服務8項承諾全新升級的“服務貼心”;推出“增值換購計劃”，舊車置換最高可增值15000元的“換車開心”;推出老友禮，6年以上首任車主贈送保養一次，400增設總經理投訴熱線的“一路同心”。

東風標致目前已在全價值鏈推廣、推進落實“五心守護行動”，其中像“7天可退換車“、”新車承諾1年保價“、”新車質保5年無憂“的7·1·5性保障和“不滿意、就免單”等多項服務承諾都是領先行業標準推出的，在全行業內具有開創性意義。可以說，敢于以遠遠領先于行業的高標準發布“五心守護行動”，充分體現了東風標致對自身“五星”品質的自信，更表現出品牌基于對客戶服務“五星”標準的追求。

再升級，服務品質更超群

早在去年的神龍汽車文化節上，東風汽車集團股份有限公司總裁助理、神龍汽車有限公司總經理、黨委書記陳彬就曾指出，“元+”計劃以及“五心守護行動”，既是一個能夠聚焦當下，加速解決目前發展重要問題的計劃，也是一個謀劃長遠、明晰未來方向的計劃。如今，在4月7-8日舉行的“新法式 新標致-東風標致品牌煥新暨新法式SUV家族上市媒體預溝通會”上，陳彬總再次宣布了“五心守護行動再升級”的舉措。

陳彬總在發言中宣布，今年，東風標致將繼續做強“五心守護”這張服務名片，在“五心守護”的基礎上已發布兩項升級行動，一是在“用車安心”中，增設客戶關愛基金，包含100萬現金和數百萬常用備件，當客戶和經銷商之間出現一些爭議問題，難以達成一致時，由廠家介入，優先解決客戶訴求;二是在“服務貼心”中，加入“上門取送車”服務，東風標致全國范圍內的客戶維保車輛，可享受30公里內上門取送車服務，送車免費服務服務范圍由試點期間10公里提高至15公里，為客戶節省時間成本。可以說，“五心守護行動”的這兩項重磅升級，進一步豐富了“五心守護”品質服務的內涵和外延，讓用戶得到了更大的實惠。

在品質服務方面，是永遠沒有最高級的，而從東風標致的這些服務中便可以看出其為消費者帶來的誠意，在領先行業標準的基礎上，東風標致再度升級了“五心守護行動”系列服務，有了不斷提升的品質服務的加持，東風標致才真正稱得上是名副其實的“良心車”。