家住鄭州的閆女士，為即將新婚的女兒準(zhǔn)備了一份特殊的“嫁妝”——一臺(tái)珍珠白配色的ER6智享版車型。而閻女士一家喜提愛車的R汽車鄭州錦藝城體驗(yàn)中心，正是R汽車投入運(yùn)營(yíng)的第50家體驗(yàn)中心。

截至2021年5月31日，從北京到海口，從昆明到上海，R汽車在品牌成立不到1年的時(shí)間里已在全國(guó)40座城市布局了100家體驗(yàn)中心，其中50家已投入運(yùn)營(yíng)，跑出“R加速度”。 今年年內(nèi)，R汽車布局的體驗(yàn)中心將達(dá)到200家。

R汽車 上海新天地體驗(yàn)中心

用戶即伙伴，出行即服務(wù)

自去年8月品牌誕生之日起，R汽車從0到1構(gòu)建了以用戶為核心的新零售服務(wù)體系與線上線下融合的全觸點(diǎn)用戶運(yùn)營(yíng)體系，走到用戶身邊，為用戶帶來覆蓋“購(gòu)-用-養(yǎng)-換”全生命周期的新零售服務(wù)。

在線下，R汽車建立了R STORE體驗(yàn)中心、R Delivery交付中心、R Station服務(wù)中心三維一體的用戶服務(wù)體系，力求在用戶旅程的每一個(gè)觸點(diǎn)提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。

如需試駕體驗(yàn)R汽車品質(zhì)卓越的智能汽車，用戶可以就近前往布局在城市核心商圈的R STORE體驗(yàn)中心。在R STORE 體驗(yàn)中心，產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格公開透明，全國(guó)統(tǒng)一，用戶無需四處比價(jià)，更省去與銷售顧問議價(jià)的繁瑣。完成訂購(gòu)以后，用戶還能夠通過R汽車APP實(shí)時(shí)了解愛車的排產(chǎn)、運(yùn)輸情況，進(jìn)行“云監(jiān)工”。

訂單排產(chǎn)情況用戶一目了然

當(dāng)車輛順利下線，通過各項(xiàng)嚴(yán)苛的質(zhì)量檢測(cè)，并整備完畢之后，用戶即可前往R Delivery 交付中心喜提愛車，享受比肩豪華品牌的尊崇交付體驗(yàn)，亦可選擇上門交付服務(wù)，靜候交付顧問送車上門。

R汽車上海安亭交付中心(效果圖)

完成車輛交付不是用戶服務(wù)的終點(diǎn)，而是R汽車不斷強(qiáng)化與用戶鏈接的起點(diǎn)。

R汽車向全球首批用戶張先生交付MARVEL R

在售后服務(wù)方面，R Station服務(wù)中心竭誠(chéng)為用戶提供專業(yè)、高效、便捷、透明的售后維修、保養(yǎng)服務(wù)，消除用戶的后顧之憂。

在用戶關(guān)注的補(bǔ)能服務(wù)方面，R汽車從用戶需求出發(fā)，正加速構(gòu)建“1公里能源補(bǔ)給生態(tài)”，力爭(zhēng)讓中心城區(qū)用戶在1公里范圍之內(nèi)就能找到R汽車APP接入的公共充電樁與R汽車自建超級(jí)充電站，不斷拓展出行半徑。

目前，R汽車已攜手國(guó)家電網(wǎng)、特來電、星星充電、安悅充電等國(guó)內(nèi)多家主流充電運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，累計(jì)接入28萬根公共充電樁。R汽車還將持續(xù)完善充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋，于2021年年底之前接入35萬根公共充電樁。

同時(shí)，為給用戶帶來專屬的智慧補(bǔ)能體驗(yàn)，R汽車計(jì)劃年內(nèi)布局200座超級(jí)充電站。目前，已有20座超級(jí)充電站投入運(yùn)營(yíng)，為用戶帶來便捷無憂的充電服務(wù)。

R汽車南翔印象城超級(jí)充電站

在線上，R汽車通過R APP，構(gòu)建了溝通用戶、服務(wù)用戶的數(shù)字觸點(diǎn)。通過R APP，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)在線賞車、選車與定購(gòu)，還能夠一鍵導(dǎo)航至附近的公共充電樁，更可預(yù)約無憂加電、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，直連1V1專屬顧問。此外，用戶還能夠在R APP上以車會(huì)友，交流用車心得，發(fā)起、組織形式多樣的車主活動(dòng)，不斷拓展生活圈。

邂逅初夏R | BBQ生日派對(duì)

未來，R汽車將秉持“用戶即伙伴，出行即服務(wù)”的品牌理念，與用戶共繪R同心圓， 將高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)傳遞給每一位用戶，兌現(xiàn)其對(duì)智能出行的美好想象。