花三十多萬元買的豪華品牌轎車，提車后還沒開到家就“癱瘓”了。一看行駛里程，還不到100公里……近日，“汽車路路通”欄目接到湖州張先生的電話。“本想在親戚、朋友那炫耀一下新車。沒想到車還沒開回家，倒開回來一大堆煩心事。”朱先生告訴記者。

嶄新的車“癱瘓”在回家路上

上個月，朱先生購買了一輛德系豪華品牌轎車，車價32.3萬元。28日，他特地從湖州趕到杭州，接新車回家。“也就100多公里路。我心想，很快能讓家里人坐新車了。”

可是，剛下杭寧高速，眼看著就快到家了，嶄新的車突然出了狀況。“車身震了一下，熄火了。”更糟糕的是，靠邊停車后，朱先生發現，儀表盤上的發動機故障燈亮了。之后無論怎么努力，新車就是無法啟動。

當時朱先生瞄了一眼行駛里程表，才100公里不到。“這差不多就是杭州到湖州的距離。”急得滿頭大汗的朱先生馬上給4S店打電話，對方派了一輛車，把這輛車拖回了杭州。

“新車還沒到家，又回4S店了。這還不算，接下來一個多星期，4S店連個音訊都沒有。車子修好了沒有，問題究竟出在哪里，我完全不清楚。”朱先生告訴記者。

4S店說，問題出在“系統未升級”

接到朱先生的投訴，記者立即致電朱先生買車的4S店。“事情發生后，我們花了2天時間，對車子做了全面檢測。”該店售后服務部主管魏小姐說。她表示，朱先生的車問題出在“行車電腦系統未及時升級”，而車輛本身并不存在問題。

既然如此，那新車交給客戶前，為何不給行車電腦升級？魏小姐又表示，汽車電子系統的故障偶發性很高，“系統確實出了問題”，不過她也表示，目前故障已經修復。

對4S店的解釋，朱先生不滿意。“豪華轎車，連家都還沒開到，就出現了問題，簡單一句電腦未升級，我無法接受。”朱先生要求退車，并要求4S店出具保證，今后不再出現類似事件。

本報協調：4S店補償保養

據記者了解，發動機故障燈亮起，其實并不一定是發動機系統出現問題。電腦系統未升級、自我操作不妥、使用機油不對等都有可能引起故障燈變紅。一些車型會因為一點小問題就立刻亮起紅燈，并采取自我保護，致使無法再次啟動。

經過記者協調，4S店答應補償朱先生1次免費保養，1次鍍膜，并在今后的車輛檢測中加強對電腦系統的管理與檢查，避免類似事件再次發生。昨天下午，朱先生再一次趕到杭州，把修好的車開回了家。“感謝錢江晚報的幫助。”朱先生一再表示。