拿著明確標有31.5萬元預定款的訂金收據，在等待了20天之后提車時卻被告知：“需至少支付32萬元才能提車”。已經付了1萬元訂金的吳女士實在不能理解4S店的做法。隨之在網易汽車車主投訴平臺投訴。

　　車主投訴信息如下

　　事件詳解

　　2010年9月26日，吳女士在位于北京朝陽區工體北路甲2號的北星行汽車服務有限公司盈科展廳訂購了一臺C200 CGI時尚型轎車，當時4S店的銷售人員告訴她說：“我們有捆綁銷售，價格是32.5萬元，包括一萬一千元的保險和三次免費保養”。而吳女士表示不想要保險和保養，問31.5萬可否成交，銷售給了她肯定的答復。于是吳女士在當晚即交了一萬元的訂金，盈科展廳同時也開具了蓋有北星行財務專用章的收據，并在票據上注明了車價為31.5萬元，無任何贈送的字樣。

　　當時，當吳女士要求出具購車合同時，銷售人員說，“因為你來的比較晚，所以當天無法出合同，但是有變化會隨時跟你聯絡”。吳女士在展廳留下了聯絡方式后離開。

　　　　　　　票據上注明了車價為31.5萬元，無任何贈送

　　按照雙方約定，她可以在2010年10月20日左右提車。而2010年10月18日，當吳女士接到該銷售的電話被告知車已到可以過來拿車的同時也被告知：“因為這個車的產量比較小，目前4S店現車少，所以至少也要三十二萬才可以提車”。

　　聽到4S店的說法，吳女士爭辯說我原本訂車就是沖著31.5萬的價格才定的。表示對這種處理方式不滿意。而對方卻明確表示：“如不滿意我只能把訂金退給你了，你也可以問問別的店”。

  　 4S店態度蠻橫

　　針對4S店的做法，吳女士向我們表示，她有三個方面不能理解：

　　不理解之一：奔馳4S店賣的是車，你憑什么強制銷售給我保險？我選不選擇在你店購買保險，是我的自由。

　　不理解之二: 如果接受訂金就是答應給我訂車，而車到了卻坐地起價，那么訂金是干什么用的？

　　不理解之三：當時我要求出具購車合同，該銷售說因為我來的比較晚，所以當天無法出合同，但是有變化會隨時跟我聯絡，所以我才展廳留下了聯絡方式后離開。怎么價格在提車時就不是原價了？

　　4S店回應

　　網易汽車編輯在收到投訴后，為了弄清楚事情的真相，特別致電網友所投訴的北星行汽車服務有限公司盈科展廳詢問詳細情況，但是對方在接到電話后，拒絕透露任何詳細細節，并蠻橫的掛斷了編輯的電話。

　　31.5 萬元或是“文字游戲”

　　在反復看了網友提供給我們的收據之后，我們終于在吳女士的解釋下弄明白了其中的奧秘：4S店所開具的31.5萬元的訂金收據指的是汽車的價格，而吳女士在提車時，4S店依然可以讓人理解為汽車的價格是31.5萬元，但是需要加價或者購買保險才把車賣給網友，而網友又沒有相應的購車合同。所以出現這樣的情況也實屬難免。

1）.一定注意，不管是4S給的合同還是另起草的，都要寫“訂單”不要寫“定單”是有區別的！定單是不能退定金的，訂單是可以退訂金的。

2).合同中要寫明“09款檀木黑色炫黑內飾獅跑2.0GLS AT”這樣的字樣，別僅僅是“CA7156UZE”的型號。注意定單上的車型號和實車一致，顏色也要注明，省的到時候拿到的不是自己喜歡的顏色，價格要和談的一致。

3）.寫明贈送的物品或服務項目。送的東西有多有少，有大有小。小東西如牌照框，方向盤套，車用香水（盡管都是廉價的）等比較實用的比如，腳墊，貼膜，工時打折卡，保養等。值得注意的是，磨合期保養，又稱首保，通常是廠家提供的，而不是4S店，如果銷售員說這個是他贈送的，請抽他大嘴巴。如果碰上廠家或者4S店促銷，送的東西就可能有吸引力得多了。比如油卡，燃油稅返現等，五花八門，不一而足。送的東西，一定要寫明，并且最好是寫明送什么品牌的，防止提車后4s糊弄你，弄差的東西給你。還有最重要的要注明“免費贈送”。

4）.簽訂單合同前，先把價格和送的東西談好，另外還有保險和購置稅（購置稅是可以優惠的）。

5）.通常合同上會有交車的最后期限，但有些銷售員會裝作不經意劃掉，看住他，不要叫他劃掉。如果推遲交車，可以向店方索賠罰款。通常推遲5天后，罰車價的千分之一。注明提車日期，越提前越好，但是一定要寫明日期。最好是加附“逾期按每天100元賠付訂車等待金”這樣4s就不敢來車不給你車了，否則你就等車吧，他們會明天復明天的。

6）.保險的選擇與其他附加條件（裝飾等）的規定。基本上4S點都會推薦你在他們那里買保險，通常都比外面賣的貴，折扣比較低。但是建議你在4S店購買。特別是對新手來說，碰擦事故比較多，如果都要自己聯系保險公司定損，理賠，再去修車，會耗費你太多的時間和精力。在4S店買的保險，將來出險時候，開好事故單，可以直接把車開到4S店定損，修理，理賠的事情他們會一并搞定。你只要到時候去開回家就行了。

7）.補充條款中寫明，提車時，如果發現店方提供的車輛有任何質量缺陷，買方有權拒絕接受，或由店方更換同類型其它配置車輛進行選擇。