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中汽南方:探索品牌 經濟社會效益雙豐收
2010年11月17日來源:本站編輯

2010年,深圳經濟特區成立三十周年。這個當初毗鄰香港的小漁村,如今已是廣廈林立,車流如織。而在市場經濟的洗禮下,以中汽南方集團為代表深圳汽車經銷企業也成為探索者——他們充分利用地域、時間優勢,逐漸成長為“走出深圳、走向全國”的大型集團企業,同時,也成就了深圳汽車經濟發展史的輝煌。

自1995年創立以來,中汽南方集團便立足深圳特區,依托華南珠江三角洲,輻射中國經濟發達的重點省市;充分利用區域優勢、人才優勢,繼續謀求與國際、國內知名企業集團的交流與合作,力爭在中國汽車營銷服務業、汽車電子研發與制造業,以及休閑、運動產業領域成為主力集團企業。

十多年來,憑借強大的綜合優勢和專注的營銷服務理念,中汽南方集團贏得了社會各界的贊譽,并得到國內外眾多知名品牌廠家的充分認同——成功運營、經營了沃爾沃捷豹路虎奔馳英菲尼迪、謳歌、一汽豐田、一汽大眾、福特等汽車品牌。

根據中汽南方未來的發展規劃,不僅陸續在全國重點城市建立網點及分公司,擬建設汽車“4S”店集群;而且還在廣東省清遠等二級城市投資建立了其他發展項目,展現其多元化、多品牌的發展戰略。

自1995年創建以來,中汽南方集團已經在發展高速路上疾馳了15年——今天,中汽南方集團旗下已擁有全資及控股企業30多家,遍布深圳、廣州、北京、天津、福州、長沙等國內經濟發達城市;建立起營銷服務網絡100多家;系統員工超過2000人,這其中,不乏海外歸國人員以及外籍專家等業內亟需的技術性人才。

但可以預見的是,近年來,隨著中國汽車經濟全面崛起這一趨勢的逐步明朗化,已成功走向全國的“中汽南方集團”,有望搭乘國內汽車經濟發展的東風,將“中汽南方”這個品牌傳遞到更加廣泛的區域。

深耕細作,用口碑傳播品牌

中汽南方集團經營的進口品牌包括瑞典沃爾沃、英國路虎、英國捷豹、奔馳、本田高端品牌謳歌、日產英菲尼迪等眾多進口品牌;中汽南方集團建立的進口品牌營銷服務體系,也在市場上得到了廣大高端消費群體的高度認可。

“我們一直秉承著‘推薦好產品,創造客戶價值最大化’的宗旨服務于廣大車主。”據中汽南方集團相關負責人介紹,經過在深圳市場的勤奮耕耘,目前,中汽南方的進口品牌在深圳已經擁有了極為龐大的車主群體。尤其值一提的是,通過優質貼心的售前、售后服務,中汽南方還有效加強了品牌的口碑傳播效應——老客戶介紹新客戶、老車主再次購車的比例不斷增加。

“以中汽南方最早銷售的沃爾沃S80為例,第二代產品上市銷售時,新車主中有近五分之一的客戶屬于老車主介紹或者老車主自己更換新車型。”據中汽南方沃爾沃銷售負責人表示,“除了產品本身品質優秀外,中汽南方的優質服務也是客戶選擇這里的信心保證”。

苦練內功,探索品牌前行之路

實際上,憑借強大的綜合優勢和專注的營銷服務理念,中汽南方集團得到了國內外知名品牌廠家的充分認同,取得了包括“瑞典沃爾沃、英國路虎、英國捷豹、本田謳歌、日產英菲尼迪、奔馳、一汽豐田、一汽大眾、長安福特等汽車品牌的特許授權。

“之所以堅持代理品牌以高檔品牌與國產中檔和經濟型品牌相結合的原則,我們也有自己的考慮。”中汽南方相關負責人表示:“其一,是為了順應國家汽車工業發展的規劃和趨勢;其二,則是為了以全球統一標準的高檔品牌經營模式搭建自己的營銷服務平臺,提升企業核心競爭力,為國產品牌和民族工商業在吸收國外的營銷管理理念、借鑒品牌營銷服務模式、提高企業經營管理水平方面探索可行之路。”

不僅如此,中汽南方集團還選擇了規模化的經營方式,率先拉開了全國性擴張的序幕。從取道北京、再至天津,南下長沙、廣州,再東進福州,中汽南方在短短幾年內迅速完成了由北至南輻射全國的布局,為深圳汽車銷售行業邁入兼并整合的集團化發展模式提供了值得借鑒的示范模型。

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經濟效益、社會效益雙豐收

自成立以來,中汽南方集團秉承“承擔社會責任、實現社會滿意,是企業存在的意義和價值之所在”的經營理念,在追求客戶價值與員工利益持續提升的基礎上,尋求企業效益和社會效益的雙重增長。

據介紹,今天中汽南方集團年營業額已超過100億元,連續多年被評為深圳市納稅百強企業,受到深圳市政府的表彰和獎勵。而自2005年開始,中汽南方集團更入主“廣東省百強企業”、“中國500強企業”榜單,并獲得“民營領軍骨干企業”、“廣東省年度誠信師示范企業”等多項殊榮。

與此同時,中汽南方集團還踐行“做一個優秀企業公民”的承諾,恪守“文明經營、守法經營、回報社會”的行為準則,致力于承擔社會就業的責任。”

記者了解到,近年來,中汽南方集團倡導建立和諧社會新風尚,大力支持并參與到社會公益事業之中。據悉,集團上下員工紛紛投身環保事業發展、支援貧困山區、援建希望小學以及關愛弱勢群體等各項公益事業,近年來已持續不斷向社會各界弱勢群體捐贈達數千萬元,中汽南方集團也因此多次被授予“深圳愛心企業”的稱號。“我們希望在努力實現企業效益的同時,更多地強調社會效益。未來,我們還將繼續促進管理觀念更新,從而推動行業及其社會的發展。”這位負責人告訴記者。

記者印象

在走訪中汽南方集團旗下多家品牌4S店之后,記者對于中汽南方的服務總體感覺到“兩個不同”。

不同于其他高端品牌的售后服務,率先做到透明公開——公開通報零部件價格,公開展示維修車間,讓車主對自己消費的每一分錢都明明白白。

不同于中高端品牌服務的,向客戶提供獨有的“尊貴”的感覺——通過全國領先的硬件環境和導入CS客戶滿意度調查并將之成功細化的內部管理手段,中汽南方做到了“人無我有,人有我高”的售后服務。

不得不提的是中汽南方經營的沃爾沃、路虎、捷豹三大高端品牌的銷售和售后維修業務。由于這三大品牌目前尚未實現國產,為了給中國車主提供符合國際水準的廠家服務,特別參照這三大廠家的全球服務標準,結合中國特色,創造性制訂了一整套服務規范。這套規范不僅兼具了國際一線品牌的專業體系與中國本土化的服務特點,同時更吸收了深圳服務行業的領先之處,因而贏得了客戶及同行的一致肯定。

站在高起點上謀篇布局的中汽南方集團,目前業務網絡已輻射全國。截至2010年,中汽南方集團已在全國建立了100多家區域性服務網點,其中逾半數為具有國際水準的“4S”服務中心,全部按品牌廠家全球統一標準建設和配置。

據介紹,這些銷售服務網絡全面采用了世界先進的品牌技術中心互聯網技術進行檢測與現場指導,更有品牌轎車廠家長期派駐的專家坐鎮,對各銷售服務網絡進行技術培訓及提供技術支持,從而確保了“中汽南方”高技術水平的維修與服務。

可以看到的是,隨著中汽南方不斷推出新的創新營銷模式,深圳汽車服務行業標準也被隨之不斷刷新。從某種程度上說,這或許將是中汽南方作為深圳汽車行業領頭羊為推動中國汽車服務水平所做的成功典范。而更令人欣喜的是,今天,中汽南方不僅沒有停下前進的腳步,反而正揚鞭策馬,迎頭向上。

TAGS:中汽 | 責任編輯:汽車網 |
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