海歸老總 啟陽日產總經理王麟

“沉著應戰，這里就是主場。”12日下午，啟陽日產總經理王麟指著辦公室一幅珍藏已久的照片笑著對記者說。在這張照片上，四位美國人正簇擁著他和另外一位朋友，看似很和諧，其實雙方都在使勁為各自球隊吶喊加油呢，而當時的背景是：以孫雯為首的中國女足與美國女足即將展開奪冠之戰。

這張照片也勾起了王麟8年留學美國的經歷。這期間，讓他記憶深刻的是兩段購車經歷。更讓王麟當時沒有想到的是，美國的購車經歷，竟會與他今天的汽車生活緊密相連。

第一段購車經歷

難忘“雷克薩斯式”的微笑

1993年，王麟到美國學經濟。只身來到陌生的環境，汽車成了必需品。他選擇的第一輛車是雅閣，隨著工作的需要，王麟打算換車，他將目光鎖定在了雷克薩斯身上。

現在回想起當時進入雷克薩斯銷售店的情形和每一個細節，王麟仍歷歷在目。“雷克薩斯店內裝修非常講究，無論是色彩的搭配，還是裝修材料的選擇，都給人一種非常尊貴的感覺。”王麟說。除了尊貴感外，王麟對雷克薩斯的接待流程也感觸很深，“他們的細節做得非常到位，讓人感覺很輕松，很舒適。”最讓王麟難忘的是雷克薩斯銷售人員在接待客戶時的微笑。“這種微笑感覺是發自內心的，而不是那種招牌式的動作，他不是生硬的。”

后來，王麟才了解到，雷克薩斯對銷售人員在接待客戶時的每一個細節，都有著極其嚴格的要求，他們的員工在與客戶接觸的時候，無論頭一天與老婆發生了爭吵，還是發生了其它不愉快的事情，都必須保持真誠的微笑。

第二段購車經歷

因為1杯可樂買走1輛奔馳

王麟的另一段購車經歷則源自一杯可樂。一天，他在家里看《美國麗人》的時候，片中出現的一輛銀灰色奔馳M級L引起了他的極大興趣。第二天，他便決定到奔馳店里看看，剛一進店，就被一杯可樂“俘獲”了。

“我剛進店，一位銷售人員就過來問我想喝點什么，是紅酒、啤酒還是可樂，并且給出了不同的建議，最后我選擇了一杯可樂。”這杯看似平凡的可樂，拉近了銷售人員和王麟之間的距離，銷售人員先不急著介紹車型，而是和客戶談生活、和工作經歷，給人一種親近感。就是在這種交談過程中，王麟產生了對這位銷售人員的好感，奔馳也就自然地賣出去了。“把車賣出去后，我們每個月還會保持一次聯絡，就是在這樣的溝通和交流中，最后雙方還成了朋友。”王麟感慨地說。

回想起在美國的購車、用車經歷，王麟感觸最深的是四個字：“真誠，用心”。更讓他沒想到的是，這段美國購車經歷會與他今天的事業密切相關。2006年，初入四川車界的啟陽汽車便在眾多車商中率先提出了“真誠，感恩”的企業文化，得到了啟陽員工、廣大消費者和社會各界的高度認可。今年，啟陽汽車又在“感恩”文化的基礎上，率先在業內提出了“五心標準、五星服務”理念，即通過“用心、專心、耐心、安心、舒心”的五心服務標準，為消費者帶來五星級的管家式服務體驗，讓銷售人員在今后的汽車生活中，用心為全川消費者提供更“心”的服務。