上海大眾華星西蒙總經理黎春山

老總侃車

——專訪上海大眾華星西蒙總經理黎春山

一提起上海大眾，大家都知道這個品牌代表的是一種高品質，這是最讓上海大眾華星西蒙總經理黎春山引以為豪的地方。在上海大眾華星西蒙新展廳落成之際，記者專程采訪了黎春山，對于大眾汽車的各款車型，黎春山如數家珍。

一味追求利益行不通

華西都市報：從事汽車行業10多年，您對汽車銷售服務最大的感受是什么？

黎春山：做汽車銷售的，應該做到客戶至上，而不是利益至上。汽車銷售絕不僅是賣車，而是傳遞和推廣一種有品質的生活方式，因此，我們會根據每個客戶的不同需求，為他們推薦最合適的車型，并為他們定制個性化的售后服務方案，策劃讓他們最感興趣的汽車生活。一味追求利益而不注重服務的商家是不會獲得客戶認可的。

啟用全新展廳添內涵

華西都市報：新展廳的建成使用，會給客戶帶來哪些新的服務體驗？

黎春山：新展廳的全面啟用，將進一步加大客戶體驗力度，完善華星西蒙品牌的服務體系與內涵。僅是展廳環境提升方案，我們就修改了幾個月，每一處設計和改動都立志建立在客戶體驗上的。

注重過程管理樹口碑

華西都市報：在客戶關懷和服務體驗上，華星西蒙還有哪些新舉措？

黎春山：作為西南十佳汽車服務經銷商，我們今年的思路就是將客戶體驗作為營銷基礎，圍繞質量進行服務，并更加注重過程管理，優化服務流程。車商之間競爭的關鍵在品牌、服務、差異化，明年我們想在此基礎上繼續深化客戶體驗的經營理念，在抓業績的同時，為西蒙品牌的口碑建立打下良好的基礎。 記者鄭明

■采訪后記

走近這位車界傳奇老總，記者強烈感受到黎春山身上那種對質量一絲不茍、對品質精益求精、對細節完美追求的個性。事實上，在十余年的汽車業從業經歷中，大眾品牌嚴謹認真的精神，也無時無刻不在影響著他，并滲透進他做人做事的方方面面。在他的帶領下，經過短短兩三年的發展，上海大眾華星西蒙快速成長為銷量領先、口碑卓越的金牌汽車銷售商。如今的華星西蒙，季度銷量超過1000臺，比當初年銷量幾百臺增長了數倍。從他身上，我們印證了“有什么樣的老總就有什么樣的企業”的說法。 記者鄭明

新店有禮

作為上海大眾十佳經銷商，華星西蒙秉承“追求卓越、永爭第一”的企業精神，得到了用戶以及行業的好評。目前，除總公司外，華星西蒙還擁有都江堰、青白江、彭州和金堂等四家直營店。

新落成的華星西蒙展廳是上海大眾在成都第一家獲得品牌認證的新展廳形象店，新展廳耗資500多萬。展廳布局上突破傳統營銷思維，設立一對一式的接洽區、品牌文化展區、VIP客戶體驗區、吸煙室等個性化接待服務區。新店落成之際，華星西蒙推出“新展廳，心服務”的惠民行動，在活動期間凡購新領馭即可贈送限量版“ZOOMPAD”平板電腦；購朗逸獲贈價值200000萬車損險；到店試駕指定車型可尊享西蒙紀念挎包一個。