近年來，隨著國內家庭轎車擁有量的增大，汽車保險的賠付額也不斷上升，選擇合適的汽車保險，不僅可以節約汽車保險費的費用，更可以在你出險理賠的同時減少麻煩。

　　不過對于消費者而言，保險買起來并不是非常困難，難的是在辦理理賠手續的時候感覺不夠順暢，覺得流程太復雜，而且賠付時間太長等等。

　　車主抱怨車險理賠太難

　　在國內，車險業務是產險公司的主力軍，據統計，保險公司產險業務中汽車保險占了70%以上的份額。車險業務對國內產險公司的重要性不言而喻。

　　但是，與保險公司車險業務急速發展不同的是，廣大車主們對車險理賠難的抱怨之聲也此起彼伏。有的是保險公司給予的理賠金額與車主可接受的范圍差距太遠，有的則是賠付時間讓車主望穿秋水。其實造成這種狀況的原因有很多，如：國內保險公司理賠標準不統一，理賠定損人為操作空間大，使得理賠金額差距大；保險公司硬件建設參差不齊，導致理賠時間一拖再拖；車主自身維權意識不夠高，令自己在保險理賠中處于被動等。

　　對于理賠難的惟一問題就是，保險公司、當事雙方、修理廠幾方在定損方面做不到統一，一位保險公司的工作人員告訴記者：“我們定損時主張以維修為主，這樣盡可能的讓車主不會承擔額外的費用。”而很多車主則認為，“有些維修我們可以接受，但為了把車修好，我們還是希望能夠更換新的配件，此外，保險公司指定的修理廠不一定能夠達到4S店那樣的專業水準，況且修理廠的配件真假也是我們消費者不能確定和控制的。”

　　電話車險 購買便捷理賠無突出優勢

　　電話車險進入中國的時間雖然還不到3年，但記者從幾家保險公司了解到，電話車險幾乎成為所有車險公司新的盈利增長點。一位保險剛剛到期并購買了電話車險的車主岳女士告訴記者：“選擇電話車險，一是價格透明；二是省了不少事，像搞價、辦手續之類的事都大大簡化了。”

　　平安保險的一位工作人員告訴記者：“國家保監會規定，電話車險在七折限折令的基礎上，費率可再降15%。”電話車險能夠吸引廣大車主的主要原因可以歸納為一點，就是為車主購買保險提供了便捷、透明、低價的環境和渠道。不過電話車險也只是提供了購買方面的便捷服務，在理賠方面和傳統渠道所銷售的保險理賠是一樣的，一位購買了2次電話車險的車主倪先生告訴記者：“電話車險的購買的確很方便，但是在理賠上并沒有突出的優勢。”

　　品牌保險或讓消費者舒心

　　品牌保險在很多發達國家已經成為了車險產品的主流之一，是車企與保險公司聯合推出的一種車險產品。在國外購買了品牌保險的車主，可以享受到很多服務，如24小時免費道路救援、快速定損、保險理賠、車輛維修等，并保證在維修過程中使用100%原廠純正零部件，使車輛保險相關程序均得以“一站式”辦妥，不但讓車主可以迅速獲得理賠，還確保了維修質量，保障汽車使用的安全。

　　在國內，這種品牌保險仍然處在萌芽期，只有一汽豐田聯合中國平安保險在國內推出了品牌保險。一汽豐田的滑霆部長告訴記者：“一汽豐田AAA保險是一種全新的保險模式，目前已經在全國12個城市展開。”為了給消費者提供更好的服務，中國平安結合豐田標準化流程，已建立了“產品標準、銷售標準、售后服務標準、信息管理”在內的16項全新保險業務標準，并建立共同的信息平臺，對保險公司100%推薦返場、經銷商維修100%原廠零配件、豐田標準作業工時、理賠款返款時間、經銷商快速交車等流程都能進行監督。

　　品牌保險不僅使保險理賠的效率明顯提高，并且可以針對有特殊險種投保需求的客戶，依據各城市的區域特點，推出特約險種，滿足廣大消費者的需求。對于品牌保險能否在國內推廣起來，不是保險公司和汽車企業說了算，而是消費者說了算。一旦品牌保險能夠給消費者提供安心、便捷和個性化的服務，品牌保險必然能夠在中國市場生存下來。