近日，人保財險再次對外披露，截至2010年12月24日，人保財險保費突破1500億元，在全球可比上市非壽險公司中排名攀升至第8位。這是繼2008年保費突破1000億元、2009年突破1100億之后，人保財險再次實現了中國非壽險業的歷史性跨越。

 

    　不僅如此，2010年11月底，人保財險車險保費也突破1000億元，率先成為國內非壽險企業年保費收入超千億元的單一險種。對此，業內人士表示：“此次人保車險保費規模擴大，其背后除了多年來在車險領域深耕細作的積累，人保電話車險的快速增長更是起著積極的促進作用。 ”

 

 

　　電話車險成為車險市場超快增長點

 

 

    　電話車險國內正式問世僅3年，但這種銷售模式得到了越來越多消費者的認可。專家預測：2010年電銷車險保費收入預計將達到近160億元。自2009年以來，電銷車險保費收入以超過100％的速度急速上升。今年車險電銷保費收入預計將達到300億至400億元。未來3年至5年的時間里，電話車險將出現井噴式發展。

 

   　 面對電話車險巨大的市場空間，已有多家產險公司表示電話車險將是他們未來業務發展的重點。其中，人保財險積極把握市場發展機遇，加強銷售能力建設，深化專管專營，加強總對總營銷，編制市場銷售地圖，加快推進電銷、網銷等新興渠道建設。目前，人保財險4008195518電銷業務已覆蓋全國絕大部分城市包含地級市，在運營的有600多個電銷服務機構，電銷業務實現了快速增長。

 

    　據悉，人保電話車險最新數據顯示，在2010年人保電話車險簽單超過了100萬筆，遠超全年計劃，業務增長率達到去年的10倍。按此速度，人保電話車險5年內客戶群達到1000萬目標實現的前景，將極為可觀。

 

 

    　1500億后電銷車險思考

 

 

    　隨著行業逐漸規范，電話車險在險種結構、保費費率、價格等方面趨于統一，誰能在服務上推陳出新，便成為占領市場有利地位的決定性因素。

 

    　在更多的險企服務還集中在對出險客戶的理賠上，人保電話車險卻打破“常規”，率先開展了客戶細致體貼的關懷服務。比如進入冬季以后，下雪會引起事故的發生，人保電話車險主動提醒車主 “雪天路滑，小心駕駛”，降低客戶事故發生率。對此，內業人士指出：“人性化的 ‘非事故’服務，是大多財險公司電銷業務所欠缺的。而這種軟性的服務將是電話車險未來服務競爭的主要方向。 ”

 

    　據悉，人保財險下一步還將加強客戶服務的標準化建設，根據服務崗位和工作性質特點，在銷售、理賠、咨詢、投訴等客戶界面和后臺支持處理等環節，制定分類服務標準，形成規范化的業內領先服務模式和服務質量監督體系，同時完善客服制度體系，加強客服經驗交流。