2010年11月28日,12月28日,一汽豐田汽車銷售有限公司(以下簡稱一汽豐田)、一汽豐田大連經銷商與中國平安財產保險股份有限公司(以下簡稱中國平安)大連分公司在大連聯合舉行了一汽豐" />
一汽豐田金融保險室孟昭財室長介紹說,AAA代表"安心、安全、愛用"的客戶服務理念,AAA品牌保險”由一汽豐田聯袂國內優秀的保險公司共同推出,旨在為一汽豐田用戶提供安心、快捷、標準化汽車保險產品,讓一汽豐田用戶獲得輕松購買、快速獲得賠付的尊貴享受。
中國平安北區經營督導部薛濤副總經理:“平安產險憑借穩健的經營業績和領先同業的管理體系,從眾多保險公司中脫穎而出,成為一汽豐田首選的合作單位。自08年9月以深圳為試點,實施品牌保險項目以來,取得了非常好的效果,得到了包括消費者在內的各方好評。截止到去年12月份數據顯示,一汽豐田深圳地區新車投保率增長了8%,達到50%以上,續保率增長了6%,達到35%以上,入庫回廠率增長到72%。”
AAA保險,在紛亂的市場中脫穎而出
目前中國的汽車保險市場,存在保險公司眾多,能力參差不齊,銷售渠道混亂、險種單一、理賠程序復雜、信息不透明、收費不統一等現象,大有"亂花漸欲迷人眼",讓廣大車主在選擇保險時感到困惑,甚至不知所措,一不小心就陷入了理賠帶來的夢魘,有的是保險公司給予的理賠金額與車主可接受的范圍差距太遠,有的則是賠付時間讓車主望穿秋水。買保險是為了省心,但車險市場的混亂局面,卻令消費者無所適從,這種消費環境已經無法滿足市場日益個性化的保險需求。
為讓消費者省心、安心,2008年,一汽豐田通過借鑒國外經驗,結合中國汽車保險市場的實際情況,以"安心感、優惠的價格、標準化流程、信息透明"為開發理念,在國內率先推出"AAA保險"服務項目,使消費者享受到全方位、專業化的保險服務。
一汽豐田"AAA保險"首先在深圳展開試點。一年之內,深圳地區新車投保"AAA品牌保險"達95%以上,續保率達64%以上,入庫回廠率達到90%,表明該項服務獲得了市場的認可。同時,已開展"AAA保險"的地方,均獲得良好反響。隨著"AAA保險"的推進,體制、流程也日臻完善。
經過一年的努力,一汽豐田逐步將"AAA保險"業務做成品牌式服務,并且在全國開展。為讓大連地區的消費者更直觀的了解 "AAA保險"業務,感受一汽豐田4S店專業、規范的保險服務,更好地享受安心、安全、愛用的汽車生活,12月28日,一汽豐田"AAA保險"簽約儀式正式在美麗的濱海城市大連舉行。活動中,大連地區的消費者反映強烈。消費者顧先生表示:"這樣的活動辦得很好,眼下車險市場繁雜,許多項目讓我們消費者眼花繚亂、舉棋不定,我們更需要正規、專業化的保險服務。"
一站式服務,客戶的"好管家"
這里的"一站式服務",就是只要客戶有需求,進入一汽豐田4S店,所有的問題都可以解決,車輛出險后更不需要東奔西跑。這是一汽豐田不斷擴大經營規模,擴大商品種類的結果,提高一汽豐田4S店系統銷售服務能力的同時,更為消費者帶來便利。
一般的汽車保險是以流程為中心,讓客戶跟著流程走。而"一站式服務"體現了以客戶為中心的服務理念,客戶在哪里,服務就到哪里,讓服務圍著客戶走。客戶只需要記住一汽豐田經銷店的地址和電話即可,無論什么問題,都可以到經銷店解決。
另外,"AAA保險"對勘察、定損、理賠各個環節的時限均做出明確規定,和一般的汽車保險產品相比,不但效率更高,亦可令消費者更加安心。
費用標準,品質先行
出險后的流程,最關鍵的就是定損,曾幾何時,車險理賠讓許多車主雙腿跑斷,秋水望穿,車險理賠存在不少糾紛。究其原因,主要是車輛維修及費用缺乏統一標準,客戶與保險公司因立場不同,難免發成討價還價、相互扯皮的現象,導致遲遲不能定損,延誤開工時間。
另外,保險公司和維修廠之間也存在利益沖突,在雙方沒有達成協議的情況下,維修和理賠需要一事一議,反復核對相關成本和費用,經常會在定損價格方面耽誤時間,造成開工延誤,令消費者焦急等待。
如何在客戶、保險公司和經銷店之間達到共贏?這是"AAA保險"解決的問題,它以價格透明、質量保證為客戶提供了高品質的服務。"AAA保險"由一汽豐田和保險公司聯合承保,一汽豐田既是承保人,又是維修人,減少了中間環節,徹底杜絕了定損不統一、理賠金額不足等現象,為消費者節省了時間和精力。
重要的是,一汽豐田和保險公司還規定:首先,投保車輛在事故維修更換零部件時,一律使用100%豐田純正零部件;其次,保險公司認可并執行一汽豐田純正零部件全國推薦價格;再次,明確了修理費用的計算方法(修理費=零件費+工時費+噴漆耗材費),明確了工時費和噴漆耗材費的單價和計算方案。另外,如果一汽豐田的相關價格發生調整,定損標準也將隨之變化。同時,最了解豐田車的一汽豐田經銷店的專業技師,全部經過專業培訓并通過豐田3級認證,充分保障車輛的高品質維修。
由此,無論是維修費用還是維修質量,"AAA保險"均讓一切都有章可循,最大限度地杜絕了人為因素,使信息更加透明,使定損更精準,維修更有品質保障,最大程度的為客戶提供安心感。
而隨著汽車保有量的增長,人們對車險的需求也是水漲船高,在越來越同質化的市場中,"AAA保險"的差異化服務則讓車主印象深刻,彰顯著強大的競爭力。車險不只在條文和承諾上,更在車主的日常生活中,顯然,誰能精準把握消費者需求,誰才能占領市場制高點,才能在激烈的車市中贏得未來。
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