【車新聞訊】7月20日，平頂山寶蓮升舉辦了“2013 BMW售后服務體驗之旅”。該活動以BMW售后服務的核心價值理念“高效、透明、關愛”為主題，將涵蓋一系列豐富多彩的消費者體驗活動，令客戶親身感受“悅常在，駕無憂”的BMW售后服務，體驗真正的BMW之悅。

　　自2011年至今，BMW售后服務體驗之旅已經成功舉辦了兩年，獲得了全國范圍內經銷商的積極參與和廣大客戶的一致好評。今年的活動突出客戶參與、自己動手保養愛車的概念，力邀寶馬車主及家人或朋友能夠利用周末半天的時間，回到經銷商店參加活動，體驗高效、透明、關愛帶來的BMW之悅。

　　今年的活動安排了悅拼客、機油保養DIY、模擬BMW道路救援、零零漆、車主講堂、維修車間參觀、二手車講解、BMW Lifestyle時裝秀等與消費者互動的項目，充滿趣味性并設置了抽獎環節，旨在讓參與者提升對售后服務的重視，深入了解寶馬獨具特色且物超所值的售后服務優勢，以及帶來的駕乘無憂的保障，全面感受寶馬售后服務的品質。

　　隨著寶馬銷售服務網絡的擴展，寶馬售后服務面臨挑戰，一如既往的給予授權經銷商業務大力支持。今年BMW售后服務體驗之旅給予經銷商的支持力度很大，令活動規模和影響力都空前巨大，活動將促成經銷商與客戶間更緊密的關系，并有助于提升客戶滿意度，建立更好的客戶忠誠度，通過售后服務的帶動，進一步提升寶馬在市場上的競爭力。

　　寶馬是業界第一家將售后服務進行品牌化管理的豪華車企。圍繞“高效、透明、關愛”的品牌承諾，寶馬推出了一系列服務項目和舉措。針對客戶需求最廣泛的兩項服務，寶馬推出了預約快修通道“1小時機油機濾保養”和“24小時小鈑噴預約快修服務”，努力兌現“高效”的承諾;已經成功實施4年的“悅享保養套餐”(即過去的“BMW保養套餐”)服務在全國執行統一和透明的建議零售價格，得到了業內和客戶的高度認可，體現“透明”的承諾;以客戶關懷為主題，每季為客戶提供免費檢測、保養套餐優惠活動等，在客戶中樹立了口碑與忠誠度，讓客戶對寶馬品牌的高品質從產品到服務獲得了360度全面感受，實現了“關愛”的承諾。

　　不僅如此，寶馬售后服務還為寶馬近來主推的BMW互聯駕駛實現的一些主要功能和服務提供了核心支持，其中包括基于遠程呼叫中心的旅程咨詢服務、保養自動提醒、道路救援服務等，為客戶提供便利的同時，更帶來高效互聯商務生活的新體驗。

　　現在，寶馬中國的售后服務人員已經達到了17,000名，經銷商網絡擁有7198個維修工位，8萬原廠配件，4大零件配送中心，400萬訂單處理能力，8917名國際認證服務人員，是售后服務質量不斷提升的基礎。

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