【車新聞訊】來自J.D. Power亞太公司的權威數據證明，近年來，華系車在服務質量方面的建設卓有成效，已崛起為比肩主流合資車企的重要一極。

　　7月31日，2013年中國售后服務滿意度研究報告(CSI)發布，東風風神、英倫汽車、全球鷹等以高分躋身高滿意度品牌陣營，以顯著優勢超出主流車細分市場平均得分(811分)，高于日系、歐系品牌的平均得分831分、832分，領先于奔馳、雷克薩斯、沃爾沃等豪華品牌。另據此前公布的2013年銷售滿意度報告(SSI)，東風風神繼續以高分領銜國家隊，領先于長安福特、長安馬自達等合資品牌以及啟辰、寶駿等合資自主品牌。

　　SSI、CSI已經進入中國市場13個年頭，見證了中國汽車服務體系的漸趨完善和華系車服務質量的崛起。本次躋身售后服務高滿意度陣營的東風風神，今年CSI排名較去年上升8位，成為滿意度上升最快的品牌之一。

　　報告顯示，中國授權經銷商售后服務的總體客戶滿意度從2012年的832分下降至815分，其中，日系、歐系品牌和部分自主品牌的客戶滿意度均一定幅度下降，主要原因在于客戶對于服務體驗的期望顯著上升，在相同執行率下，客戶評分比去年相比更低。

　　華系車服務滿意度的顯著提升，源于其強烈的服務意識與精心到位的服務舉措。據東風乘用車公司相關負責人介紹，東風風神以“滿意到家”為服務宗旨，在針對客戶服務過程中涉及的17個客戶接觸點，細化成82項指標，對銷售人員進行全面培訓，以期達到領先行業的服務水平，做到“滿意到家”。除春夏秋冬開展各季節服務活動外，東風風神還通過車友會等行動給予車主全方位的服務。

　　可靠的產品品質無疑也是提升消費者滿意度的重要因素。東風風神在全價值鏈踐行“大質量觀”，涵蓋商品企劃，研發，采購，生產，銷售，售后，服務，管理等領域，產品質量、服務質量和公司經營質量顯著提升。2012年，在車市整體微增長形勢下，東風風神以年銷量突破6萬臺、增幅131%的成績，跑贏車市大盤。2013年1-6月，東風風神繼續保持強勁增長勢頭，累計銷售41564輛，同比增長45%，高于行業平均水平。

　　業內人士分析，隨著汽車的普及，消費者對汽車也有了更深刻的理解，服務將成為影響消費者購車的重要因素。東風風神秉承“大質量觀”，建立并執行從研發到售后的全價值鏈高標準的質量管理體系，為產品質量、服務質量提供有力保障，從而贏得萬千消費者的信賴，此舉或可為其他自主品牌提供借鑒之道。